长春市退役军人事务部门近日推出"亲情化服务"品牌建设，将这座"最富有人情味的城市"的美誉转化为对广大退役军人的实际关怀与精准服务；此举措源于对基层服务工作现状的深入调研和对退役军人实际需求的准确把握。 问题导向明确服务方向。长春市退役军人事务局与服务中心联合深入10余家基层单位，面对面研究解决20余个当前面临的难点、堵点问题。通过实地走访和座谈交流——工作人员发现——许多退役军人身份认证、待遇发放、档案查询等环节存在办事不便、信息不对称等问题，特别是长期居住外省的退役军人更需要贴心指导和耐心讲解。这些问题的发现，为"亲情化服务"品牌的推出奠定了现实基础。 制度创新提升服务质量。长春市退役军人服务中心率先设立"亲情化服务示范岗"，建立起"四化服务"体系。待遇发放精准化确保每一笔资金准确无误地送到退役军人手中；档案服务便捷化让查询、调取档案不再繁琐；证明开具规范化统一办理标准和流程；年度审验贴心化通过网上认证、上门服务等多种方式满足不同群体需求。同时，推行"一站式"服务、"线上+线下"双线服务和主动上门服务，让退役军人能够就近就便获得帮助。二道区和净月区基层服务中心（站）先行试点，通过强化服务意识、细化服务内容、优化服务流程，不断提升服务的精准度、实效性和满意度，其他各区逐步推广，形成全市一盘棋的服务格局。 队伍建设是服务温度的关键。亲情化服务的落实最终取决于执行服务的人。长春市退役军人事务部门重视基层队伍建设，连续5年组织全市基层退役军人工作者业务培训，连续两年开展基层工作者知识竞赛。通过系统化的业务培训、政策解读和情感教育，不断提升基层工作人员的政策学用能力、思政引领能力、服务保障能力、矛盾化解能力和群众工作能力。这支充满温情与责任感的队伍成为了"亲情化服务"品牌最生动的人格化载体。他们熟悉辖区内重点优抚对象和困难退役军人的情况，时常走访探望，唠家常、问冷暖，将被动响应变为主动关怀，让退役军人感受到组织的体贴关怀。 实际成效彰显服务成果。一年来，全市四级退役军人服务中心（站）累计常态化走访慰问退役军人6200余户，为年老体弱退役军人提供上门服务1300余次。在就业创业上，举办线上线下招聘会100余场，提供就业岗位近15000个。权益维护上，为退役军人提供法律援助160余次，开展红色宣讲180余场。这些看似细微琐碎却关乎切身利益的日常服务，将党和政府的关怀具象化，将长春这座城市的人情味传递到每一位退役军人心间。 前景展望鼓舞人心。长春市退役军人服务中心负责人表示，下一步将继续深化亲情化服务品牌建设，让"最富有人情味的城市"名片因对退役军人的深情厚谊而更加熠熠生辉。这一承诺反映了长春市对退役军人工作的高度重视，也预示着全市退役军人服务工作将迈向更高质量、更有温度的新阶段。
城市文明的高度体现在对奉献者的态度上；长春市通过2874个服务站提升退役军人服务质量，既注重制度设计的精准性，更强调人文关怀的温暖。当每个"光荣之家"都能感受到身边的温暖，这种日常化的尊崇与关爱，正是新时代双拥工作的生动体现。