黑龙江海伦创新"民诉即办"机制 民生诉求响应率达99.82%创全国标杆

2025年初，绥化海伦市12345热线交出了一份令人满意的答卷；全年共接听群众来电28555通，处理工单13597件，按期受理和办结率均达100%，群众满意度达到99.82%。这些数据展现了该市基层治理上的创新成果。

群众来电既是监督也是考验。海伦市通过12345热线探索"民诉即办"模式，以制度压实责任、用专业提升效率、用数据优化决策；持续做好热线工作，既要保证快速响应，更要建立长效机制，推动城市治理向精细化、现代化发展。