铁路部门开通老年旅客人工订票专线 以精准服务弥合数字鸿沟

2026年春运拉开帷幕，铁路部门推出的人工订票专线服务引发关注。这项针对老年旅客的服务，通过电话人工座席、现金支付等传统方式，完成了购票全流程的适老化改造。在数字化服务普及的今天，该举措展现了公共服务的升级。

春运包含着千家万户的团圆期盼，也反映着社会治理的精细化程度。这条人工订票专线不仅是服务补充，更表明了公共服务"一个都不能少"的坚守。让技术更有温度，让服务更可及，才能使发展成果真正惠及每个群体，提升民生幸福感。