国务院推出的这份新国家标准GB/T 47180—2026，给政务咨询服务确立了一套新规矩。把原先那种各部门自说自话的局面打破了，市场监管总局（国家标准委）这次可是批准发布了它。这个标准不仅规定了怎么给老百姓提供指引，还把各种渠道的咨询服务统一规范起来，算是开启了政务咨询智能化的新篇章。标准里明确了要遵循的核心原则，重点是要保证答复口径一致，不管是线上还是线下的知识库都得统一起采。它还细化了线上线下有哪些服务渠道，规定了从接件到评价归档的全套流程。那些不能马上答复的问题，标准里也给转办机制定了规矩。 为了方便大家办事，还特别强调要利用智能化技术来支撑。鼓励大家用大语言模型和知识图谱这些生成式人工智能技术。通过语义分析和向量检索，能把政策文件解析成结构化的东西，推送给最需要的人。这个标准的发布正是落实国务院那项优化政务服务意见的具体行动。它能让全国各级政务机构提升效率，提供更简单实用的办事指南和网上操作说明。