随着消费者权益保护制度不断完善，投诉举报机制已成为维护市场秩序的重要工具。
然而，这一本为保护消费者权益而建立的制度，近年来也被一些不法分子所滥用。
为此，市场监督管理部门新近制定的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于明年4月15日正式施行，通过完善相关规则来规制恶意索赔行为。
问题的症结在于，投诉举报权利的边界界定不清。
一些人打着维权的旗号，实际上却在从事"碰瓷"式的讹诈活动。
他们利用消费者权益保护法中的相关条款，以虚假投诉、夸大事实等手段对商家进行敲诈勒索，不仅扰乱了正常的市场秩序，也污染了投诉举报制度的公信力。
这类行为虽然数量有限，但危害性极大，已成为市场治理中亟待解决的痛点。
规范投诉举报行为与保护消费者权益本质上是辩证统一的关系。
此次制度创新既体现监管部门“零容忍”打击市场乱象的决心，更彰显法治化营商环境建设的系统思维。
当维权回归理性轨道，市场主体方能轻装上阵，消费者才能真正成为市场公平的受益者。
这或许正是高质量发展语境下，监管智慧的最佳注脚。