寒冬时节，高速公路上的每一次应急救援都是与时间的赛跑。2月23日18时12分，河南交投驻马店分公司遂平路产外勤中队接到通知，商南高速K249下行处一辆江苏牌照小轿车因机械故障停应急车道，需要立即救援。值班班组迅速响应，第一时间赶赴现场。 当巡逻车抵达事发地点时——现场情况较为紧急。寒风中——故障车辆停在应急车道，车内一名仅一岁半的幼儿因受寒不断哭闹。年轻的父亲一时难以兼顾：既要处理车辆故障，又要安抚受惊的孩子，一家人焦急不安。这也对路产人员提出了要求：在确保现场安全的前提下，尽快保障受困人员，尤其是幼儿的安全与保暖。 面对突发情况，路产人员立即开展处置。他们先安抚司乘情绪，同时设置安全警示区，防止二次事故。随后打开巡逻车空调，将受冻的幼童和随行老人转移至车内取暖。在相对温暖的环境下，幼儿情绪逐渐稳定，哭声明显减弱。 另外，路产人员同步推进后续保障。一上催促拖车尽快到场，另一方面主动联系前方遂平西收费站，提前协调开启接待室空调、准备热水，为受困家庭提供临时安置条件。 19时10分，故障车辆被顺利拖至遂平西收费站。收费站值班人员随即将老人和孩子引导至接待室，提供热水并协助照料。孩子在暖和的环境中安然入睡，家属情绪也逐步缓和，向路产人员连声致谢。此次救援不仅化解了燃眉之急，也让司乘人员感受到及时的支持与关怀。 这次救援行动顺利完成，得益于遂平路产外勤中队与遂平西收费站的紧密协作与快速衔接。从现场处置到转运安置，从安全防护到生活保障，各环节衔接顺畅、执行高效，为应对突发情况提供了有力支撑。
寒夜里的这场救援接力，不仅是一次应急处置的有效实践，也展现了公共服务在保障通行之外的细致关怀；当规范流程与人性化服务结合，“人民至上”就不再停留在口号，而成为司乘人员在关键时刻真切感受到的温暖。这也提示我们：交通网络的完善，既要持续提升设施能力，也要同步增强服务保障水平。