各位观众朋友大家好，我是北京商报的记者胡永新。就在3月13日，咱们北京保险行业协会搞了个活动，发布了一些成绩和典型案例。他们说了，这三年里头，全行业搞了将近2万次保险知识的宣传教育活动，差不多覆盖了2亿人次的消费者。还有啊，咱们协会累计收到了近4万件咨询和调解申请，对每个诉求的响应率和调解协议的履约率都达到了100%。这说明什么？说明消费者们的满意度越来越高了。 北京的保险公司也一直在琢磨怎么能更好地保护咱们老百姓的利益。他们琢磨出来一个叫“专业调解加精准教宣”的新路子。特别是在处理纠纷这块儿，他们搞了个“365”高效解纷体系，通过“一跟到底、一调到底、一裁到底”的办法来化解矛盾。比如说小额纠纷的“一裁终局”机制，就大大提高了处理速度。还有就是线上系统也给建起来了，“数据多跑路、群众少跑腿”，这样维权就更方便了。 这不光是为了工作做得漂亮，也是为了给大家做个表率。去年好几个调解案例连续四年入选北京法院的十大典型案例，这说明咱们行业的专业水准和公信力都得到了认可。 金融宣传教育这块儿也没落下。针对老年人、学生还有新市民这些重点人群，他们搞了好多“靶向式”的教育活动。以前那种“单向灌输”的方式早就过时了，现在是用AI漫画、短视频还有流动驿站这些新手段来教大家。这些复杂的知识都变得特别好懂，直接走进社区、学校和企业去了。还有个“京融守护”的小程序也上线了，给大家提供更方便的学习和防范工具。 这次发布会上还挑了10个典型的案例来说事儿。这些案例是北京保险行业协会联合北京保险学会从一大堆真实纠纷里挑出来的，涵盖了新市民保障、数字投保、新业态风险这些新玩意儿。这不仅是给大家上了一课，也给以后的工作提供了很多经验。 接下来咱们还会继续优化机制、深化宣教、搞科技赋能。咱们的目标就是让服务体系更完善一点，让每一份保单都能承载信任，让每一次服务都传递温情。为了首都的金融消费者权益保护贡献更多力量嘛！