【问题】春运启动后，铁路枢纽客流密集、节前返乡与节后返岗需求叠加，旅客“赶时间、扛行李、换乘急”的场景下，既需要高效便捷的运输组织，也期待更有温度、更可感的公共服务；特别是在超大城市综合交通枢纽，如何在高强度客流下实现秩序与体验并重，是对治理能力和服务供给的综合考验。 【原因】一上，经济运行回升向好带动跨区域流动增加，探亲、务工、旅游等多元出行需求集中释放。春运数据显示，2026年春运自2月2日至3月13日共40天，上海虹桥站预计发送旅客1677万人次，日均发送41.9万人次，同比增长5.78%，刷新历史峰值。另一方面，高铁网络优化、出行结构升级，越来越多旅客选择更快捷的出行方式。来自河南的务工人员杨先生说，自己来沪多年，今年首次购买高铁票回家，“想感受速度，也想早点到家团圆”。 【影响】客流高位运行，对站区组织、安检验证、信息引导、重点群体帮扶等提出更高要求。同时，春运也是观察城市公共服务水平的重要窗口。春运首日，在虹桥站出发层，“送福暖途·接福归途”迎新活动吸引不少旅客驻足：书法家现场书写春联、“福”字赠送旅客，民乐演出营造节日氛围，不少旅客表示“年味更浓、心里更暖”。准备返乡的李女士拿到手写“福”字后说，原本紧张的行程被一份祝福“缓了一下”。在服务供给从“保基本”向“提品质”转变的过程中，文化与文明实践的嵌入，为枢纽空间增添了可停留、可互动的公共价值。 【对策】据了解，本次活动由相应机构指导，新虹街道联合区文联、铁路上海虹桥站等单位组织实施。在连续多年开展出发送“福”的基础上，今年首次将服务延伸到到达端：在到达层增设“接福”点位，设置在虹桥交通枢纽党群服务中心周边，为返沪旅客送上抵达后的第一份祝福，也提供咨询引导等便民支持。家住徐汇的张先生提前返沪，领取“福”字后表示，回到上海“第一感受就是被欢迎”。同时，活动结合马年元素，设置民俗体验与共创打卡区域，通过更年轻化、互动化方式提升传播力和参与度，让传统文化在公共空间中实现“可见、可近、可参与”。 【前景】面向春运全周期，预计客流仍将保持高位，枢纽站区需在运力保障、客流疏导、应急处置与人文服务上持续加力：一是强化信息发布与分层引导，提升换乘效率与自助服务可达性；二是更聚焦务工人员、老幼病残孕等重点群体，完善无障碍与志愿服务联动；三是推动文明实践、工会关爱、党群服务等资源在站区更精准落点，形成“出发有温度、抵达有回应”的服务闭环。随着综合交通一体化与城市治理精细化水平提升，春运服务将从单点活动走向常态机制，从节日关怀拓展为全年可感的公共服务能力。
春运的本质是人的流动，更是情感的传递；虹桥火车站在春运首日推出的文化服务创新，将传统的交通运输功能与现代的人文关怀相融合，让旅客在匆匆行程中感受到城市的温度和文化的魅力。这不仅提升了春运服务的质量，也诠释了以人民为中心的发展理念。随着春运的加快，这种将文化融入日常、让温暖伴随出行的做法，必将为更多旅客的归家之路增添光彩。