民航“锁座收费”乱象调查：公共服务资源岂能异化为牟利工具

最新调查显示，航空公司在机票销售中存在座位过度锁定的问题。消费者在线选座时经常发现，靠窗、靠过道等舒适座位要么无法选择，要么需要额外付费或使用积分兑换。这种做法已成为行业普遍现象，将公共服务资源变成了盈利工具。

航空业的竞争不仅是航线与机队的比拼，更是规则与信任的较量；座位选择是否公平、收费是否透明，这些细节直接影响旅客体验和行业信誉。只有确保规则公开透明、权益得到保障，让增值服务真正基于自愿选择，才能使服务更有温度，为行业可持续发展奠定坚实基础。