最近岁末年初，各种税费业务特别忙，这是国家税务总局竹山县税务局办税服务厅特别忙的时候，不过这里的秩序还挺好，特别是对那些老年人来说。这个局的工作人员坚持以人民为中心的理念，给大家带来了不少温暖和方便。大家都知道现在网上办、掌上办很流行，“非接触式”办税也在推，但是有些老年人还是习惯传统的方式，对数字化流程不太适应。竹山县税务局没搞一刀切，而是针对这个问题做了不少工作。他们保留了现金收付和POS机刷卡等传统结算渠道，专门为不熟悉智能手机的老年人设立了绿色通道，导税人员还主动帮忙。这个局还有专门的工作人员卢耀文帮助七旬的何大爷解决了劳务结算急需开具发票的问题。他没有简单告知流程，而是全程耐心协助，帮他联系劳务公司沟通情况、准备证明材料，最终顺利开具了发票。 这个局还总结经验把临时性的帮扶变成制度化的服务标准，持续完善辅导机制和特殊群体的服务预案。这样就保证了不管什么时候，特殊需求群体都能得到及时有效的支持。国家税务总局竹山县税务局这次在办税高峰期间聚焦老年群体需求，做了很多看似细微但意义深远的工作。他们保留必要的“慢选项”，提供贴心的“帮服务”，体现了公共政策执行中的温度与弹性。 未来还有很多领域可以从中吸取经验，在科技赋能和效率提升同时关注不同群体适应能力，用更加包容、精准、有温度的服务共同托举起全社会迈向美好生活的步伐。