北京消协约谈华住会强制仲裁条款涉嫌侵权 住宿行业格式合同乱象引关注

问题:近日,北京市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,约谈了华住会运营主体汉庭星空(上海)酒店管理有限公司;约谈焦点是该公司计划于2025年7月生效的会员服务条款——其中规定消费争议必须提交上海仲裁委员会仲裁,这等于直接剥夺了消费者通过诉讼维权的选择权。

服务条款的每一项设置,最终决定了消费者能否便捷维权、行业能否良性竞争;用格式条款设置不合理门槛,短期或许能降低纠纷成本,长期却会损害信任、透支口碑。依法合规、尊重消费者选择权,让规则更透明、救济更便捷,这是住宿服务行业实现高质量发展的必答题。