我记得在2025年11月的一天，工行栟茶支行碰到了一件挺让人揪心的事儿。当时客户张女士急得团团转，原来她是在银行的自助设备上给别人转账，结果手滑多输了个数字，这一笔6000元的货款就跑进了别人的账户里。她赶紧跑到工行南通如东栟茶支行求助，这时候银行的大堂经理和运营主管马上就行动起来了。 按照规定，银行没法随便就把这笔钱给退回来，得找那个收了钱的王先生配合才行。不过一开始联系起来可不容易，因为王先生的账户好久没用了，接到陌生电话第一反应就觉得是骗子，死活不肯搭理人。银行这边也没放弃，一边上报工号证明身份，一边耐心跟王先生解释钱是怎么错转进去的。后来查系统发现，王先生其实是这家银行发工资的某单位员工。网点负责人就直接找单位领导帮忙沟通。 在大家的努力下，王先生的误会总算解开了。第二天他特地跑到网点去核实，确认账户里真的多了6000块钱，当场就把钱取了出来还给张女士。从发现问题到解决问题，工行栟茶支行前后忙活了好几天，又是打电话沟通又是跨部门协调。 张女士这次能拿回钱，多亏了工行这边的服务有温度。在现在这金融科技这么发达的时候，操作失误这种风险其实还是存在的。工行南通如东栟茶支行处理这个事儿就很专业，把对客户的重视体现得淋漓尽致。这也给行业提了个醒：在遵守规矩的前提下，多用点人情味、部门多合作、再加上科技手段一起用，就能帮客户把损失降到最低。