一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来。中国消费者协会将今年全国消协组织维权年主题确定为"提升消费品质",此主题的确立,既回应了人民群众对美好生活的向往,也指明了当前消费领域治理的重点方向。 为有效曝光消费领域存在的欺诈行为,揭露侵害消费者权益的不法商家,齐鲁晚报·齐鲁壹点自2月24日起正式启动消费维权线索征集行动。此次行动面向全社会开放,征集范围涵盖产品质量缺陷、虚假宣传、价格欺诈、服务缩水、合同陷阱、信息泄露、预付卡风险等多种消费乱象。 当前,我国消费市场规模持续扩大,消费结构不断升级,但消费领域侵权现象仍时有发生。从传统的产品质量问题到新兴的网络消费纠纷,从预付式消费风险到针对特殊群体的消费陷阱,侵权形式呈现多样化、隐蔽化特征。部分商家利用信息不对称优势,通过虚假宣传、霸王条款等手段损害消费者利益;一些新型消费模式在快速发展过程中暴露出监管滞后、维权困难等问题。这些现象不仅损害了消费者的合法权益,也影响了市场秩序和经济健康发展。 针对消费维权面临的现实困境,此次线索征集行动采取了多方协同的工作机制。齐鲁晚报·齐鲁壹点"壹点帮办"栏目将推出3·15专题策划,对征集到的线索进行调查核实。典型案例将通过全媒体平台进行报道曝光,发挥舆论监督作用。同时,行动将联合涉及的职能部门、专业律师团队及行业专家,为消费者提供法律咨询和维权支持,推动具体问题的实质性解决。 此次征集行动重点关注六大领域:一是食品、家电、建材等产品存在的安全隐患或质量问题;二是旅游、培训、健身、美容、家政等服务行业的欺诈行为;三是电商平台虚假促销、直播带货货不对板、大数据杀熟等网络消费纠纷;四是商家突然停业导致的预付卡资金风险;五是针对老年人、未成年人等特殊群体的消费陷阱;六是其他侵害消费者合法权益的行为。 消费者可通过"壹点帮办"小程序提交维权线索,帮办记者将第一时间介入调查。这一机制的建立,为消费者提供了便捷的维权渠道,降低了维权成本,也为监管部门及时发现和处置消费领域违法行为提供了重要线索来源。 从更深层次看,提升消费品质需要构建政府监管、行业自律、媒体监督、社会参与的多元共治格局。监管部门应加强执法力度,完善消费维权机制;行业组织要强化自律约束,引导企业诚信经营;新闻媒体要发挥监督作用,及时曝光侵权行为;广大消费者要增强维权意识,敢于对不法行为说不。只有各方形成合力,才能有效净化消费环境,保障消费者合法权益。
消费维权不仅关乎个案权益，更关系到市场秩序与社会信任的修复；围绕“提升消费品质”，让线索更快“浮出水面”、让问题能够“有处可诉”、让责任真正“落到人头”，才能把每一次维权转化为制度改进和行业升级的动力。监督多一分——侥幸就少一分；共治多一分——安心便多一分。