近日，国网武汉市蔡甸区供电公司蔡甸街供电服务站凭借细致高效的服务，频频收到用户点赞。1月25日，居民李女士来电表扬网格员张文苁冒雪抢修，及时恢复供电。这已是该服务站本月第三次收到用户表扬。此前，服务站工作人员深夜抢修恢复用电、协助用户处理错交电费等，也获得用户点名肯定。一个月内三次获赞，体现出服务站在响应速度、服务细节和用户体验上的持续改进。 从用户反馈看，提升不仅体现在应急抢修更及时，也体现在日常服务更主动、更到位。李女士介绍，网格员在排除故障后，又顺带检查了家中其他用电设备和线路隐患，并提醒注意事项。在网格微信群里，用户遇到用电问题，网格员也能及时给出专业解答。由“接到问题再处理”转向“提前发现、主动提醒”，正在成为当地供电服务的常态做法。 蔡甸街供电服务站站长雷贤坤表示，进入1月以来，服务站以“预见式服务”为抓手，增加走访和回访频次。依托网格员熟悉辖区的优势，面向孤寡老人、返乡人员等群体提供更有针对性的用电帮助。同时，服务站采用“气象预警+主动运维”模式，在恶劣天气到来前提前排查隐患，尽量把风险消除在前，保障居民冬季生产生活用电稳定。 为应对春节返乡潮和持续低温天气，国网武汉市蔡甸区供电公司加快“双优四零”工作目标落地。公司对城中村、老旧小区等重点区域开展排查，对供电设备和线路进行巡检，及时发现并消除隐患，守牢民生用电安全底线。同时，公司持续开展安全用电宣传，对曾出现用电问题的用户进行点对点回访，把用户意见转化为可落地的改进措施，推动服务质量不断提升。 从更深层看，这些举措反映了供电企业对民生保障责任的重视。民生用电关系千家万户，既关乎日常生活，也关乎用电安全。春节临近，返乡人员增多、用电负荷上升，供电保障压力随之加大。通过网格化管理、预见式服务、主动运维等方式，供电工作正从“被动抢修保供”向“主动优化服务”延伸。 国网武汉市蔡甸区供电公司表示，下一步将继续依托网格服务阵地，拓展服务内容，推动供电保障从“用上电、用好电”向“更稳定、更安心”提升。公司将持续提升服务的温度与精度，让群众用电更放心、更便利，把惠民服务落到日常、落到细处。
冰雪天气叠加春节返乡，用电保障既考验设施运行能力，也考验服务响应水平。蔡甸供电服务的实践说明，把技术保障与细致服务结合起来，才能让电网建设成果真正转化为群众的切身感受。民生工作既要守住用电安全底线，也要在服务细节上更贴近群众。