问题——老旧小区管理短板集中显现；北京市2000年以前建成的小区数量较多，不少小区存在管线设备老化、公共空间缺少维护、停车秩序混乱、报修响应不及时等情况。一些小区早年由不同产权单位分段管理，服务标准不统一、责任边界不清，容易出现“有人住、没人管”“能修但修得慢”等现象。随着居民对安全、便利和居住环境的要求提高，过去相对粗放的管理方式已难以适应城市精细化治理需要。
老旧小区改造是城市更新的重要内容，引入专业化物业服务是提升居住品质的重要环节。北京市通过制度完善、模式探索和服务延伸，推动物业管理从单一设施维护向更综合的社区服务转变。随着三年行动计划推进，更多老旧小区有望实现“有人管、管得好、管得久”——居民的获得感将更具体——基层治理的精细化水平也将深入提升。