随着文旅消费持续回暖，传统“赶场式”观光游的吸引力正下降。记者近日在成都调研发现，以游客需求为中心的定制化服务逐步走强。该变化既顺应了消费升级，也为行业提质转型带来新的增长点。市场痛点推动服务转型。长期以来，强制购物、行程僵硬、信息不透明等问题影响团队游口碑。中国旅游研究院数据显示，2023年团队游涉及的投诉中，73%涉及隐性消费。成都文旅部门暗访发现，部分低价团的实际支出高出报价2至3倍，对城市旅游形象造成负面影响。专业化服务缓解行业顽疾。以受访者提到的导游服务为例，创新主要体现在三上：一是需求前置，通过深度沟通建立游客画像；二是资源整合，联动全市87家优质供应商形成服务网络；三是流程标准，从接机到送站设置21个服务触点。都江堰景区管委会负责人介绍，这类服务让游客平均停留时间由2.5小时延长至4小时，二次消费提升40%。经济效益与社会效益同步提升。据成都市文化广电旅游局统计，采用新服务模式的旅行社客户复购率达到38%，明显高于行业平均的12%。春熙路一精品酒店入住率因此提高15个百分点，周边餐饮商户营业额同比增长22%。更关键的是，行业竞争正在从拼价格转向拼价值，目前成都已有43家旅行社开展类似业务。政策引导推动产业升级。成都市近期出台《文旅服务质量提升三年行动方案》，提出建立导游服务星级评定体系，并对优质服务商给予税收减免等支持。四川大学旅游学院教授李明表示：“用服务增值替代门票经济，是国际旅游城市常见的升级路径。预计未来三年可带动成都文旅产业附加值新增50亿元。”
旅游热度可以靠流量带动，旅游品质更要靠制度和服务支撑；让游客愿意来、留得住、还想再来，关键是把“省心”的体验做成可复制的标准，把“放心”的消费变成可追溯的承诺。以规范护航、以品质立身，文旅市场才能在热度之上走得更稳、更远。