最近物业和业主之间的矛盾特别多，人民日报也特意来问问，“先服务后收费”这个办法能不能解决问题。 某天凌晨两点，王女士被困在17楼电梯里了，12层一动不动。她赶紧打物业电话，结果电话那头一直传来呼噜声，后来干脆没人接了。三天后电梯修好了，物业居然贴出通知说因为配件涨价，要涨10%的物业费。王女士手里捏着刚交的2400元收据，心里那个难受啊，感觉自己花这钱纯粹是受气。 当“先服务后收费”的模式在杭州的一个小区试行时，大家都炸锅了。这个模式就是业主先满意再交钱，很多网友都叫好。人民日报的报道就像手术刀一样，把物业和业主之间的矛盾给剖开了。 第一点是信任崩塌。很多人觉得以前交物业费就像是在赌博。业主先交钱买服务，结果换来的可能是乱七八糟的花园、老是坏的电梯，甚至保安和业主还打架。有个小区里就发生过这样的事：电梯坏了业主不交物业费，物业居然派人堵住单元门口放喇叭喊人家名字。 一位网友说得特别绝望：“物业费比房贷还可怕——房贷30年还清就能停了，物业费得交到老房子塌掉。”这个模式出现后，其实是业主对以前那种霸道服务的一种反击。 第二点是理想与现实之间的差距。有人在网上晒自己的物业费才0.6元一平，物业经理每天还在业主群发巡查照片连灯泡的瓦数都告诉大家。不过反对的人也不少：大家说“先服务后收费”的核心是满意度，但“满意”这个词太模糊了。有人因为保安没帮他拿快递就给差评；有人因为绿化种的不是自己喜欢的花就不交钱；还有人把不缴费当成要挟物业给自己私人服务的筹码。 那个试点小区的经理说：“上个月有业主因为楼道有蚊子就不给钱了；我们装了灭蚊灯他又说声音太吵。”所以这个模式很容易变成没有标准的权力游戏，要么物业拼命讨好顾客变成奴隶；要么就是服务越好反而投诉越多。 第三点是怎么解决问题的办法有三条：规则透明化、信任共建和制度兜底。南京一个小区的物业每月在业主群里晒“服务清单”：修了3次电梯、换了27个灯泡、清理化粪池1次。每一笔支出都有发票照片给大家看。业主说这样的钱花得明明白白自然愿意交。 成都有个小区请业主参观设备间还讨论维修方案。一位曾经带头不交物业费的业主说：“原来物业要管这么多事以前真是误会了。”深圳那边已经开始搞第三方评估了；得分低于60分的小区业主可以申请换物业。 最后结论就是让服务回归本质让缴费成为自觉行动。“先服务后收费”不是万能药但它能照出最根本的问题：当服务成了施舍缴费就是屈辱；当服务变成契约缴费就是认可。那个被困电梯的王女士后来在群里发消息说如果应急电话24小时接听她愿意多交10%的费用。 大家觉得“先服务后收费”行不行？你们小区怎么样？评论区聊聊吧！