问题——年度年审集中开启，如何让更多老年人便捷完成续用手续。 随着公共交通出行需求稳定增长，老年人持卡乘车已成为城市公共服务的重要环节。按照安排，郑州2026年度绿城通老年卡年审自4月1日起组织办理。年审关系到老年卡权益的延续与乘车保障的衔接，办理量集中、服务对象差异较大，既要提效率，也要兼顾不会用智能设备或不具备条件人群的实际困难。 原因——以数字化提升治理效能，同时用线下兜底回应适老化需求。 此次年审明确“线上为主、线下为辅”，体现出公共服务从窗口排队向移动端办理加速转型。线上办理可通过支付宝搜索“郑州绿城通”小程序，或使用“郑好办”“绿城通行”等应用进入年审模块，按照流程完成操作，线上渠道24小时可用。另外，考虑到部分老年人智能设备不具备NFC功能、实名注册不便或操作能力有限等情况，主管部门将适时启动线下年审服务，并上街区采取集中办理方式，尽力减少老年人奔波与等待。 影响——线上效率与线下温度并重，公共服务可及性有望更提升。 一上，线上年审有助于分流窗口压力，减少人员聚集，提高办理效率；对行动不便、居住较远的老年人而言，也能降低出行成本。另一方面，线下年审作为必要补充，能够确保弱势群体不因“数字鸿沟”而被排除公共服务之外。此次年审同步明确年度乘客意外伤害保险安排：办理年审需缴纳10元保险费，保险期限自2026年5月1日零时起至2027年4月30日24时止，有利于完善乘车安全保障链条。 对策——明确条件、材料和时间节点，畅通咨询与技术支持渠道。 根据安排，线上年审适用对象为已持有“绿城通老年卡”或“绿城通居住证-老年卡”的郑州市居民；需手机具备NFC功能，并在对应平台完成实名注册（本人手机号、真实姓名及身份证号）。办理过程中缴纳10元年度保险费即可完成年审。为保障办理顺畅，一卡通公司安排在线咨询服务，客服热线9616633（每日8:30至17:30），并提供技术维护电话0371-89999010（工作日8:30至12:00、14:00至17:30）。 线下年审自2026年4月21日起开展，老年人可携带证件前往郑州市内绿城通客服中心办理。持“绿城通老年卡”的居民需携带户口本原件、身份证原件及老年卡；持“绿城通居住证-老年卡”的居民需携带有效期内居住证原件、身份证原件及对应老年卡，均需缴纳10元年度保险费。若身份证原件遗失，可使用户籍所在地派出所开具的户籍证明替代。 同时，新办老年卡将采取实时化办理模式，郑东新区、经开区、高新区以及中原、金水、二七、管城、惠济等区域符合条件的老年人，可按区域就近到客服中心办理。上街区则拟于4月23日至4月24日集中受理，具体安排以上街区政府公告为准。新办对象需年满60周岁，且具备郑州市区户籍或有效期内郑州市居住证；办理时须携带户口本或居住证、身份证、近期1寸免冠彩照1张，并缴纳10元年度保险费。 前景——以“线上常态化+线下兜底化”推动公共服务更精准、更普惠。 从年审组织方式看，线上办理的普及将倒逼流程进一步标准化、智能化，未来有望在身份核验、材料提交、保险缴费与权益生效等环节实现更顺畅的闭环管理。与此同时，线下服务仍需在网点布局、窗口能力、志愿协助与高峰分流上改进，特别是针对高龄、独居、残障等群体，探索预约办理、社区协办、流动服务等更具温度的举措，才能真正让数字化成果惠及更多人。
在数字化与老龄化并行的背景下，郑州绿城通服务改革既是技术赋能民生的实践，也说明了“不让一个群体掉队”的治理理念。通过科技与人性化服务的结合，“老有所行”正逐步成为现实。