国网山阳县供电公司深化计量数据治理 全面提升供电服务质量和用户满意度

问题——计量数据质量与现场装置状态直接关系计量准确、公平结算和线损管控。

随着县域商业网点、农村居民用电场景多样化,部分用户档案信息存在更新滞后、联系方式不全、计量点位置描述不够精准等情况;现场计量箱体老化、接线端子松动、金属箱接地不规范、采集设备接线金属外露等隐患也在不同台区有所表现。

若不及时治理,容易导致抄核收环节效率下降、故障报修定位困难,甚至引发计量偏差与安全风险,影响企业精益管理水平和群众用电获得感。

原因——计量普查“既是技术活,也是基础活”。

一方面,计量装置长期运行在户外或潮湿、高温等环境,设备自然老化不可避免;个别场所因装修搬迁、表箱位置调整等变更未能同步更新档案,造成系统与现场信息不一致。

另一方面,基层计量业务涉及设备检测、互感器配置、二次回路诊断、数据采集与营销系统校核等多环节协同,人员能力结构与任务强度叠加,容易出现“现场排查到位、数据回填不到位”或“数据更新及时、现场核验不足”的短板。

加之春节前后用电负荷波动明显,过流、过载等问题更需要针对性排查与技术判断。

影响——开展专项检查和数据治理,是提升线损管理精度与服务响应速度的关键抓手。

计量装置状态良好、互感器参数与系统一致,可有效保障电量计量准确,维护供用电双方合法权益;用户档案真实完整,有助于提升停电信息触达、抢修派单、业扩报装和业务变更办理效率。

对企业而言,普查形成的现场问题与数据问题“底图”,能够为台区线损治理、异常用电分析、采集成功率提升提供可靠支撑,推动线损管理从经验判断向数据驱动转变。

对社会层面而言,计量公平与服务便捷度提升,有利于稳定市场主体预期,优化县域营商环境。

对策——国网山阳县供电公司以“业务牵头、班所实施”方式推进专项行动,突出“人、数、物”三项基础能力建设。

其一,抓人才与流程,通过按年龄结构和业务专长组织多批次培训,结合“传帮带”机制培养计量普查骨干,累计开展培训4期、覆盖116人,为普查常态化提供能力保障。

其二,抓数据与责任,以低压台区为单元,由台区经理牵头对表号、联系人、联系方式、受电点信息、实际位置等关键字段进行筛查更新,确保营销系统信息真实有效,提升后续报修、变更等业务处理的可追溯性与准确性。

其三,抓现场与闭环,营销专业班组和基层供电所共组织145名员工,对计量箱破损、金属箱接地、表箱位置合理性、采集设备接线规范等进行重点排查,同时检查电能表外观、封印、显示状态以及互感器变形变色、接线正确性;对过流、过载装置强化端子烧蚀、二次回路热老化、互感器变比配置合理性等专项核验。

对普查发现的问题,及时告知用户并下达限期整改通知,推动问题从发现到治理形成闭环。

前景——从阶段性检查走向常态化治理,是提升供电服务质效的必由之路。

据介绍,截至目前该公司已完成计量装置普查10568户。

下一步将结合春节“大走访”,持续开展计量普查与数据核查,利用线上微服务群与线下主动走访相结合,借助乡镇集市等人流密集时段开展政策解释与信息核对,引导用户参与户表信息自查,形成“双向互动、共同维护”的工作格局。

同时,将对普查结果开展全量分析,推行“领导班子包抓+专班推进”,以任务清单化方式细化“任务、措施、责任、时限”四张清单,做到目标可量化、进度可追踪、整改可验收。

业内人士认为,随着台区精益管理不断深化,计量数据治理与现场装置治理协同推进,将进一步支撑线损治理、提升采集质量,促进供电服务从“能办”向“好办、快办、办得准”升级。

电力计量看似是技术小节,实则是服务民生的大事。

山阳县的实践表明,只有将数据治理做细做实,才能让每一度电“算得准”“供得稳”。

在能源数字化转型的背景下,此类基层创新或将为全国电网精益化管理提供有益样本。