滇东北高原的会泽县，一场围绕群众用电需求的服务升级正在推进。当地山区面积占比达95%，农村用户分散，传统供电服务长期面临响应偏慢、信息传递不畅等问题。会泽供电局调研显示，2024年农村地区用电咨询平均响应时间超过4小时，故障处理效率较城区低37%，成为影响服务质量的突出短板。问题背后既有地理条件带来的客观限制，也反映出服务资源分散、信息链条过长等机制性不足。为此，当地推出“网格化+数字化”双轮驱动：一上将全县23个乡镇细分为156个服务网格，配备专职客户经理238名，做到“一格一专员”；另一方面开发“云电码”智能服务平台，整合用户用电数据、设备状态等12类信息，形成可动态更新的服务数据库。
供电服务看似日常，却直接关系到千家万户生活与生产；会泽供电局的实践说明，围绕客户需求优化组织与流程——并用数字工具提升协同效率——传统公共服务也能变得更主动、更精准、更有温度。随着网格化服务继续深化、数字化工具持续完善，会泽供电局有望在服务创新上取得更多成果，为社会提供更稳定可靠的电力保障。