在城市化进程加速的背景下，物业服务与居民需求之间的矛盾日益成为基层治理的难点。
北京市丰台区方庄街道紫芳园南里社区通过创新"物业向群众报告"机制，为破解这一难题提供了实践样本。
长期以来，物业服务不透明、居民参与度低是制约社区治理效能提升的主要瓶颈。
部分物业企业存在服务标准模糊、问题回应滞后等现象，导致居民满意度不高。
紫芳园南里社区党委调研发现，超过70%的居民希望更全面地了解物业服务内容和质量评估标准。
针对这一情况，方庄街道党工委以党建引领为核心，构建"党委统筹、多方参与、透明公开"的工作机制。
在紫芳园南里社区的实践中，社区党委提前通过"南里e家"小程序、居民议事会等渠道收集诉求，梳理出设施维护、保洁服务、停车管理等三大类12项核心议题，为物业企业划定"成绩不夸大、问题不回避、规划要务实"的报告底线。
1月23日举行的报告会上，瑞赢物业以详实数据和前后对比图，向150余名业主代表、党员和业委会成员展示了2025年服务成果：完成19部电梯更新、500平方米防水修缮，为32户独居老人安装消防四件套等。
特别值得关注的是，物业不仅公开了完整的财务收支明细，还主动就"老旧设施维修周期""节假日保洁频次"等居民关切问题作出解释，并给出具体整改时间表。
这种"述职+晒账+互动"的透明化模式取得了显著成效。
数据显示，该社区物业投诉率同比下降42%，居民满意度提升至91%。
一位业主代表表示："数据说话、问题讲透，这样的报告让我们对物业服务有了全新认识。
" 丰台区房管局相关负责人指出，这一做法成功实现了三个转变：从物业"单方管理"到"多方共治"，从"被动应付"到"主动服务"，从"模糊评价"到"量化考核"。
目前，丰台区已在总结方庄经验的基础上，制定《物业向群众报告工作规范》，计划在全区推广实施。
专家分析认为，这种模式的成功关键在于把握住了基层治理的三个核心要素：一是发挥基层党组织引领作用，确保方向正确；二是构建制度化参与渠道，保障居民知情权、监督权；三是建立问题整改闭环机制，形成治理效能提升的良性循环。
将党的群众路线贯穿于基层治理的细微处，用党建引领这根"绣花针"，穿起社区服务千条线，就能绣出共建共治共享的幸福家园图景。
方庄街道的实践充分证明，只要坚持以人民为中心，创新工作方式，增进沟通理解，就能有效激发基层治理的活力，推动社区治理向更高质量发展。
未来，街道将持续深化共治模式，携手答好"提升居住品质、共筑美好生活"的基层治理新考卷，共绘高品质幸福家园新图景。