1月12日凌晨，一场温暖的救助高速公路上展开。孝昌收费站工作人员在日常巡查中发现了一位行动蹒跚的老人，该发现为一场生命的转机拉开了序幕。 据了解，这位七旬老人原本计划步行前往县城医院照顾病重的老伴，因身无分文无法乘坐交通工具，遂决定徒步前往。然而，在行进过程中，老人不慎误入高速公路，随后在摔伤后彻底迷失了方向。当收费站工作人员发现他时，老人已经处于极度困难的境地：衣着单薄难以抵御寒冷，手部带有明显擦伤，精神状态也显得极为恍惚。 面对这一突发情况，孝昌收费站工作人员表现出了高度的职业素养和人文关怀。他们第一时间将老人搀扶至站内"爱心小屋"，采取了多项有序的救助措施。工作人员先为老人递上热水驱寒，随后从应急药箱中取出碘伏，细致地为老人清洗伤口并贴上创可贴，同时以温和的语调进行心理疏导，有效缓解了老人的紧张和恐惧情绪。 在初步安抚老人后，收费站工作人员通过耐心询问获取了关键信息。他们随即启动了联动救助机制，一上安排专人全程照看老人，确保其人身安全和基本需求得到满足；另一方面立即与辖区派出所取得联系，详细说明了老人的体貌特征、伤情状况及身份线索，为后续的身份确认和家属联系奠定了基础。 在等待民警到达的过程中，收费站工作人员的关怀并未停止。他们考虑到老人可能的饥饿状况，主动端来热腾腾的泡面和点心，并全程陪伴老人聊天，继续稳定其情绪。这些看似细微的举动，却充分说明了以人为本服务理念。 民警抵达现场后，收费站工作人员进行了详细的情况交接，协助将老人搀扶上警车，并特别叮嘱民警注意老人手部伤口的护理。临别之际，老人紧紧握住工作人员的手，哽咽着表达了发自内心的感谢。 这起事件反映出高速公路收费站在应对突发情况时的专业能力和人文精神。在现代社会中，公共服务部门不仅需要具备应急处置的专业技能，更需要具有对弱势群体的同情心和责任感。孝昌收费站的这次救助行动，将制度化的应急机制与温情的人文关怀有机结合，为其他服务机构树立了良好的示范。
寒夜里的一次伸手相助，守住的是生命安全的底线，也照见了基层治理的细致与担当。公共安全从不是抽象概念，它体现在巡查的一束灯光、一次规范处置、一套联动机制之中。把个案处置沉淀为常态能力，让更多需要帮助的人在关键时刻找得到门、求得到助、走得了路，城市运行才能更安全，民生保障也更有温度。