问题——山区供电服务“最后一公里”仍是民生痛点。太白县山大沟深、居住分散——一些自然村与乡镇距离较远——群众遇到停电报修、用电咨询、业务办理等事项，过去常需往返供电所，耗时费力、沟通环节多。对独居老人、行动不便群体来说，信息不对称叠加出行困难，容易出现诉求响应不及时、用电隐患发现滞后等情况。 原因——地理条件与产业变化共同推高服务需求。太白县地处秦岭腹地，道路条件复杂、点多面广，以供电所为中心的传统服务模式深山区触达不足。另外，黄柏塬等地依托生态资源发展旅游，民宿、农家乐、乡村酒店持续增加，用电负荷季节性波动明显；游客电动汽车充电需求上升，也对配电网容量、供电可靠性和设施运维提出更高要求。供需两端变化，推动供电服务从“被动受理”向“主动前置”转型。 影响——供电保障能力关系群众获得感与产业竞争力。稳定可靠的电力不仅影响照明、取暖和生产生活，也直接影响旅游接待体验与口碑。对民宿、餐饮等经营主体而言，电压是否稳定、故障处置是否及时，关系到能否连续营业；对偏远村落而言，服务是否方便可及、隐患能否早发现早治理，关系到用电安全与基层治理效率。将供电服务延伸到村级、嵌入网格体系，有助于减少信息传递环节，提高问题处置速度，推动公共服务更均衡。 对策——“村网共建”把服务触点前移、把响应机制落到实处。国网太白县供电公司推进“村网共建”，将供电服务与乡村治理协同起来：一上依托村委会等基层组织设立电力便民示范点、电力驿站等，让群众村内即可反映用电诉求、办理咨询事项；另一上发挥基层“人熟、地熟、情况熟”的优势，构建多方联动的服务网络，使报修受理、现场勘查、抢修处置、回访反馈形成闭环，提高问题解决效率。 围绕产业发展，该公司同步实施电网补强：对老旧线路、变压器等薄弱环节逐步升级改造，提升配网供电能力与抗风险水平；在旅游集中区域，通过线下服务点叠加线上网格化沟通渠道，及时掌握商户与游客用电变化，推动“全电民宿”“全电农家乐”等用能方式落地；针对电动汽车充电需求增长，与地方政府协同完善充电桩建设与运维保障，在旅游高峰期强化服务支撑，尽量减少“充电难”对旅游体验的影响。 在服务组织方式上，公司探索“台区经理+共产党员服务队队员+电力联络员”的协同机制，推动服务责任明确到人、响应链路更清晰。针对空巢老人、五保户等特殊用电群体，组织青年志愿力量依托网格开展结对帮扶，主动上门排查用电隐患、协助办理缴费等事项，降低弱势群体的用电风险和办事门槛。近一年来，青年志愿者走访偏远乡村群众200余户，帮助消除多处用电隐患，缓解部分群众因行动不便带来的“办电难、用电忧”。 前景——从“办得成”走向“办得快、办得好”，为乡村振兴提供更有力的电力支撑。随着“村网共建”机制逐步完善，山区供电服务的覆盖深度和精细化水平有望更提升：一是服务更强调主动，通过网格化沟通、隐患预警与定期走访，把问题解决在前端；二是供电保障更注重匹配产业，围绕旅游经济、绿色出行等新场景优化配网结构与运维策略；三是协同治理空间进一步拓展，电力便民点、电力联络员等机制与村级事务更紧密融合，推动公共服务供给更均衡。国网太白县供电公司表示，将持续创新便民服务举措，让可靠电力覆盖山区更多院落，为县域经济发展和乡村振兴提供稳定支撑。
从翻山越岭到足不出村，太白县“村网共建”的实践反映了“人民电业为人民”的服务理念；在推进现代化建设进程中，这类直面民生痛点、改进服务方式的探索，不仅改善了山区群众的用电体验，也为推动城乡公共服务更均衡提供了参考。期待更多类似举措在乡村落地见效，让发展成果更好惠及群众。