把金融消费者的获得感、幸福感和安全感给提升了，那才是衡量金融机构发展好坏的关键。中原消费金融有限公司这几年一直在强调要做用户成长的伙伴，这次举办第三届用户开放日活动，就是给大家看个明白。这种活动不光是办个会那么简单，是要真心实意去听老百姓的心声。 十二位来自甘肃、山东、河南这些不同地方的用户代表被邀请到公司的核心办公区，跟公司的管理层和业务团队坐下来聊了聊。这里面既有来过好几回的老熟人，也有第一次来的新朋友。大家在分享环节里说了很多真实的故事，把金融服务怎么帮到个人奋斗的事儿给讲得很生动。 就说来自甘肃定西的南勇（化名）吧，他几年前老是考不过法律职业资格证，正愁没地方借钱的时候，中原消费金融给他提供了7天无理由还款这样的产品，帮他报了培训班。到了2023年，他终于通过了客观题考试。等到今年的活动现场，他已经拿下了所有的考试，事业上跨出了一大步。他说金融给他的不仅是钱，更是重拾梦想的信心。 还有山东菏泽的小微经营者马朋（化名），他跟大家讲了自己怎么从一家小店做到了三家连锁店。在最缺钱周转的时候，及时的金融服务就像雪中送炭一样管用。现在他的店带了十来个人一起工作。这些真实的经历让大家看到了中原消费金融这九年发展的底色。 除了听故事，这次活动还很务实地征求大家对产品和服务的意见。现场有人提了些具体的建议，比如希望多提醒还款日期、建议对APP推送的信息进行智能分类。工作人员都一一记下来给了现场回应，很多直接就放进了产品优化的清单里。这种“即听即反馈、速议速落实”的机制让参加活动的人感觉特别被尊重。 中原消费金融消费者权益保护部总经理石文慧说，用户的诉求就是他们迭代产品和服务的指南针。开放日其实是公司“品效联动”计划的一部分，就是想形成一个“倾听-响应-优化”的闭环系统。到了2025年这个计划会有更多具体的动作，比如搞“周三礼遇日”这种活动来培养用户习惯；新年的时候搞个品牌盛典增强情感联结；还有深化“产品体验官”制度，在洛阳牡丹文化节期间搞沉浸式共创活动。一年里他们收集了五百多条有效反馈。 在让利惠民这方面也很给力。石文慧透露公司通过提额降息、消费补贴、免息优惠等一系列举措给客户送福利。截至2025年12月底，直接惠及了346万人次客户，总让利金额超过了5246万元。特别是那个“借款免费用28天”的权益特别受好评，已经有超过152万人次享受到了免息缓冲，减免了1550万元的利息费用。 这一系列做法证明了这家持牌机构在践行社会责任上的努力。连续三年办用户开放日已经成了企业周年传统了。这意味着他们不光想着赚钱做生意，还想着怎么跟用户保持真实的联系、怎么真心实意地听意见和批评。 从听故事到采纳建议再到实实在在给好处这一系列动作都说明了中原消费金融是在追求高质量发展的道路上探索前行的。最终能不能赢得用户的长期信赖、能不能更好地服务美好生活需要这些都是对他们工作最好的检验。