长期以来，居民办理户政业务常常遇到"排队时间长、往返跑腿多"等问题。特别是老年人、行动不便者、患病群众以及工作时间与窗口服务冲突的上班族，往往需要多次请假、跨区域奔波，给生活带来诸多不便。虽然户政业务是常见的民生事项，但如果办理流程不畅、信息不对称，就容易变成群众的烦心事。
民生无小事。郑州郑东公安分局的"就近办""上门办"改革虽然只涉及七类业务，但其服务理念具有广泛启示意义。当公安机关主动走进社区、服务群众，就能更好地赢得信任、服务社会。这样的创新值得推广，期待更多政府部门以此为鉴，让"零跑腿"成为政务服务新常态。