从2025年开始，湖北省残疾人辅助器具申请全面升级为线上小程序办理。对不懂操作的人来说，这事儿有点麻烦。比如，武昌区南湖街道都市桃源社区的杨先生，他因疾病导致下肢瘫痪，平日里只能靠轮椅活动，最近他特别需要申请防压疮座垫。他担心如果不及时办理，久坐会引发压疮并发症。可他自己摸索了好几次，就是弄不懂流程，急得不行。最近，他给社区打电话求助：“我常年坐轮椅出不了门，线上申请辅具自己不会弄，急需防压疮座垫，再不办怕坐坏身体，能不能麻烦你们帮帮忙？” 社区残疾专干听到这话，立刻联系网格员去杨先生家帮忙。一进门，工作人员先安抚他的情绪，然后拿出手机帮他登录小程序。他们一步步教他认证、核对信息等基础步骤。考虑到杨先生的特殊需求，专干放慢速度详细讲解防压疮座垫的申请标准和配送流程，从辅具类别筛选、个人信息核对，到收货地址确认，每一个环节都耐心讲解。不到二十分钟，就帮杨先生完成了整个申请流程。杨先生看到申请信息提交成功后，心里的石头终于落了地，直夸社区服务贴心。现在他的防压疮座垫已经送到家了，全程不用他出门奔波。 这个例子说明，“指尖办事”给特殊群体带来了很大便利。武昌区南湖街道都市桃源社区通过贴心服务特殊群体，把温暖送到了大家心坎里。