近日，山西省绛县市场监管局收到一面来自河北的锦旗。这份特别的感谢，记录了一起跨省消费纠纷的顺利化解，也说明了基层市场监管部门维护消费者权益中的具体作为。事件起源于今年3月中旬。绛县市场监管局横水所接到消费者王先生举报，称其在一笔废塑料交易中遭遇产品质量问题。王先生反映，他从被举报人潘先生处购买了一批回收废塑料，交易价格为每吨一千六百五十元。收货后发现产品混有杂质，影响使用与品质。王先生多次联系潘先生未果，遂向市场监管部门投诉。 接到举报后，横水所迅速安排工作人员景雪星处理。景雪星与同事解福炜第一时间到现场核查，了解交易经过及质量问题表现。经查，潘先生在农闲季节从事废旧塑料回收业务，将收购的废塑料简单捆绑后对外销售，在分拣与质量把关上存不足。 在掌握情况后，景雪星依法依规开展调处。一上，她向潘先生说明有关法规和责任，引导其正视问题、积极处理；另一方面，她多次与身河北的王先生电话沟通，及时反馈核查情况和调解方案，争取理解与配合。 经过协调，双方于3月10日下午达成一致：潘先生通过微信向王先生退款一千八百元，用于补偿因质量问题产生的损失。双方对处理结果均表示认可，纠纷得到解决。 该案处置过程中，有几上值得关注：一是对跨省纠纷同样严格受理、及时核查，保障消费者依法维权；二是以调解促解决，在维护消费者权益的同时推动经营者整改；三是通过电话沟通等方式减少地域限制——提高处理效率——为消费者提供更便捷的维权渠道。 景雪星表示，消费者的认可既是鼓励，也是提醒，今后将继续把工作做细做实。横水所负责人表示，将以此为契机，更提升履职能力和服务水平，持续回应群众诉求，依法维护消费者合法权益。
一面锦旗背后，是一次具体纠纷的妥善落地。当“塑料疙瘩”变成“信任纽带”，人们看到的不只是1800元的补偿，也看到法治和规则在基层的执行力度。在全国统一大市场建设背景下，这类跨区域纠纷的调解案例既检验了市场监管效能，也为完善协同处理机制提供了实践参考。随着数字化监管手段的应用和标准体系的完善，基层治理中“快速响应、就近解决”的目标将更可预期。