今年1月，上海推行的居家适老化改造项目出现信任风波；长宁区72岁的戚老先生通过“随申办”政务平台申请厨卫改造后发现，安装的油烟机与合同约定的“樱花”品牌明显不符：产品标识被改成类似樱花的六瓣图案，设备还多次出现故障。更让人意外的是，服务商“佐邻优舍”以1450元售出的燃气灶，其网店采购源头标价仅478元。经调查，事件暴露出三方面问题：一是服务商利用政策弹性钻空子，现行规定只要求产品具备3C认证，对品牌约束不明确；二是供应链管理失序，部分服务商通过非正规渠道低价采购、加价牟利；三是合同履约监管不足，老年人难以识别更隐蔽的造假手段。上海市老龄事业发展促进中心核查确认，涉事企业在流程管理上存在明显失责，已对其作出顶格扣分、暂停接单等处理。 此类问题并非个案。随着老龄化加深，适老化改造市场规模已达千亿元级，但一些地区在落地执行中仍存在服务商资质把关不严、产品标准不清等短板。以上海为例，2023年全市适老化改造投诉量同比上升23%，其中产品质量纠纷占比超过六成。专家认为，当前需要尽快建立覆盖全流程的监管机制，包括事前资质审查、事中飞行检查、事后追溯问责。 主管部门已开始补齐制度短板。上海市民政局表示，将修订《适老化改造服务管理办法》，拟推出三项措施：建立服务商黑白名单制度，对累计两次违规的企业永久禁入；搭建统一采购平台，确保产品来源可追溯；引入第三方质量检测机构。北京师范大学公益研究院专家建议，可借鉴日本“银发市场”的监管做法，要求服务商缴纳质量保证金，并为老年用户建立快速维权通道。
适老化改造是把安全和便利带进家庭的民生工程——既考验服务质量——也考验治理能力。对侵害老年人权益、损害政策公信力的行为，应及时查处、从严追责；同时要用制度堵住漏洞，用透明赢得信任。让每一笔订单经得起核验、每一件产品经得起追溯、每一次上门服务经得起监督，才能把好事办实，让老年人住得安心、家人更放心。