在洛阳市的寇店镇，工作人员们开始给便民服务中心进行一次全面的升级。通过这次改造，这里的风格变得越来越亲民。孙大爷曾吐槽说，过去去办事感觉像进了衙门，现在的便民服务中心比以前更像家里，柜台没了，干部们坐下来和群众聊聊天，办事感觉就像在家里喝茶一样。按照“标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、全面覆盖”的原则，寇店镇给每个社区都制定了详细的改造方案，为了让服务群众的最后一米直接变成“零距离”。为了拆掉群众心中的那堵墙，他们把冷冰冰的瓷砖墙换成了暖色护墙板和软包座椅。过去那一排排整齐却高冷的办公桌不见了，取而代之的是柔软的沙发、圆桌和茶几。大厅里的“拉家常”动线让干部和群众面对面坐着，办事时还能顺便聊聊天、聊聊天气和家长里短。 马寨社区率先做出改变。他们把大厅变成了“休息室+办事区+卫生间”一条龙。孙窑则把原便民服务中心改成了休息室和卫生间相邻的一个套间。杨裴屯社区甚至隔出三个套间，专门作为休息室使用。 环境升级带来的不仅是空间上的变化，还有服务机制的创新。寇店镇给群众设立了“最多跑一次”的硬性标准，“办不好送上门”成为他们的承诺。群众材料带不全时干部会主动上门收取；流程跑不通时干部会代办到底。 为了让社区党群服务中心成为群众愿意去的地方，寇店镇正对照《洛阳市基层便民服务中心（站）标准化建设指导意见》持续推进“7+N”服务功能落地。除了“七有”提升外，他们还把亲民化改造放在了重要位置上。 如今，这里的氛围变得越来越温暖。软包坐垫里藏着人情味，干部们把坐垫套上沙发。除了喝茶聊天外，群众还能在这里下棋跳舞。只有当这里真正热闹起来的时候，便民服务中心才算成功完成了它的使命。