最近金价一直在高位跑，大家买黄金的热情特别高，河南胖东来的黄金柜台甚至出现了一柜难求的局面。国内很多知名品牌黄金首饰的零售价格都破了1600元大关，这事儿把市场炒得很热。 我去实地调查发现，位于河南省许昌市的胖东来商贸集团，他们的门店黄金区卖得特别火。社交媒体上“胖东来金条快卖空了”之类的话题很快就火了，大家都在讨论。通过多方打听才知道，胖东来时代广场店珠宝部的人流量最近猛增。 工作人员跟我说，马上要过年了，来店里买首饰和投资金条的顾客特别多，柜台前经常排起长队。为了保证秩序和顾客体验，他们已经启动了线上预约购金流程。消费者得通过官方小程序提前一天实名预约，每人限购不超过200克投资金条。预约系统还设置了地理围栏，要求消费者在门店50公里范围内操作才行。 对于没有预约成功的顾客，店里会根据当天的接待能力和人流量现场放号排队。不过因为人实在太多，有时候得等两三个小时才能买到。数据显示，光是1月28日这天，他们五个黄金柜台总共506个预约名额全满了，有一个柜台甚至达到了169单。 关于价格方面，胖东来那边说他们主要参考国际金价结合自身制度调整。1月28日他们店里的黄金饰品最低每克1385元。值得注意的是他们大部分首饰不额外收取加工费，只对工艺特别复杂的款式按克收工费。 他们工作人员也提到部分热销款式可能会暂时缺货。这次热潮是由多个因素造成的：国际金价高、人民币汇率波动让大家觉得黄金保值；春节是消费旺季；还有胖东来口碑好服务好。 我觉得这次现象反映出大家现在买东西不光看价格还看品牌信誉和体验。线下实体店还是有优势的。 对于零售企业来说如何长期维护品牌信誉比短期卖得好更重要。