旅游业的高质量发展不能光靠流量，得靠口碑撑着。今年文化和旅游部派出了好几次暗访队伍，去那些出过问题的景点和地方摸底，还有举报线索也要查。结果发现，市场秩序还是不太规范，安全隐患也不少。有些是设备坏了没换或者不够用，有些是旅行社和导游没按合同办事。 旅游业这东西，“一业兴”能带动好多行业“百业旺”，现在成了新兴的支柱产业。游客多了，要求也越来越多样，喜欢玩刺激的项目，选择也越来越多，这给安全管理出了不少新难题。既然要打好“市场牌”，就得把“口碑饭”吃稳。 要想办法优化营商环境，抓好安全监管。咱们得像拉网子一样排查隐患，守好安全的底线。整治市场乱象也不能停，严厉打击“坐地起价”、“欺客宰客”这些坏毛病。服务质量也得跟上，环境搞得清爽点、设施更新点、管理创新点、供给出点新花样。 遇到游客的问题不能拖拖拉拉，得赶紧回应解决。投诉处置机制得建得好，网上的舆情也要及时回应。能马上办的立马办，不能马上办的就定个计划和时间表，实在解决不了的也要耐心解释清楚。对那些大家都吐槽的问题，必须依法依规严惩不贷。 现在有了新模式新业态，监管机制也得跟着变。咱们可以搞个“信用+文旅”，对不守信用的人坚决处理。平时多去跟旅行社和导游聊聊、指导指导，别光看数据不去现场看。像剧本娱乐、文创游戏这些新东西，监管得宽松一点、服务多一点。 各地还得自己练内功提升服务水准，不能只靠一阵子的流量赚钱。咱们得“听劝”，还要练好自己的本事，把服务做得更贴心实惠点。把演出活动搞得精彩一点让游客忘不了才是硬道理。 地方的文化基因也得挖深挖透了，让游客能感受到不一样的民俗风景。只有拿出有品质有内涵的产品来，才能让红的地方长久红下去。 柳洁这次文章讲得挺实在的，我们都得听进去才行。