在移动支付广泛应用的今天——现金使用场景虽有所减少——但"零钱难存、硬币难兑"问题依然存在，尤其困扰老年人、小商户和习惯积攒零钱的居民。硬币体积大、清点费时，既影响业务办理效率，也给银行网点带来运营压力。如何在保证效率的同时，提供便捷合规的现金兑换服务，成为基层网点必须解决的现实问题。
小小硬币包含着客户信任，也映照金融服务的初心；工商银行南京小营第二支行的做法表明，在追求效率的同时，更要关注客户实际需求。当银行员工愿意为老人清点两小时硬币，当网点主动延长服务时间，这些细微之举恰恰反映了金融服务的本质。在老龄化社会背景下，金融机构更应将适老服务融入日常，让每位客户都能感受到服务的温度。