消费者孙女士日前向媒体反映，其于2024年12月在淄博高青御泉汤温泉度假村办理的温泉年卡，因个人原因未及时激活。
今年1月咨询激活事宜时，却被告知受场馆改造影响，原年卡仅能使用至5月底，相当于服务期限由12个月骤减至5个月。
记者调查发现，该度假村计划于2026年6月至8月实施场馆升级，此期间暂停温泉服务。
商家虽表示正协调周边温泉企业提供替代服务，但尚未形成具体方案。
值得注意的是，孙女士持有的年卡明确标注"激活后生效"，且商家保留"最终解释权"。
法律专业人士邱杨军分析指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者主要权利。
本案中，消费者支付全年费用却仅获部分服务，商家以单方条款为由拒绝履约已构成违约。
《合同行政监督管理办法》也明确规定，此类"最终解释权"条款属无效格式条款。
近年来，预付式消费纠纷呈现上升趋势。
商务部数据显示，2025年全国单用途商业预付卡投诉量同比增长17%，其中服务期限缩水、退款难等问题占比超四成。
此类纠纷多发生在健身、美容、文旅等行业，反映出部分经营者法律意识淡薄、行业规范缺失等问题。
针对当前困局，专家建议多措并举：消费者办理预付卡时应详细核实合同条款，留存交易凭证；市场监管部门需加强格式合同审查，建立预付费资金监管机制；行业协会应制定服务标准，建立纠纷快速调解通道。
据悉，淄博市消保委已就本案启动调查程序。
预付式消费纠纷频发,折射出市场经济发展过程中诚信体系建设的紧迫性。
保护消费者合法权益,不仅需要完善法律法规,更需要经营者自觉履行社会责任,监管部门切实加强执法力度,消费者不断提升维权意识。
只有多方协同发力,才能构建公平有序的消费环境,推动预付式消费市场规范健康发展。
此案的妥善解决,不仅关系到个案公正,更将为类似纠纷处理提供有益借鉴。