咱来说说那个被大家叫“黄总管”的，她在六盘水车站忙活得很。2月23日，大年初八，贵州六盘水车务段的六盘水站迎来了一大波回家的人，这天发出去了2.1万人呢。 咱就在候车大厅里听着，对讲机里老是喊“黄主任”。这位黄玉凤大姐，本来是管客运的，现在干到客运值班主任这行了。她整天在人堆里转，售票厅、进站口、候车室、综控室、安检口、站台，哪儿都能看见她。 客运值班主任可不简单，不光是设备系统的守卫者，更是旅客出门的知心人。票务问题得解决，车站秩序得维持，旅客问题得回答，跟列车工作人员还得协调。万一有急事，她还是应急指挥官呢。2013年入职开始，她从普通客运员干到现在这个位置。 业务比武她赢过好几回，带的班组也经常被评为先进。2018年拿了成都铁路局“三八红旗手”，2024年又得了成都局集团公司的好几项荣誉，2025年也没落下，又是先进工作者又是优秀班组长。 2月24天还没亮呢，她就已经到岗了。站台转转、检查卫生、核对闸机计划、班前点名……这一套工作她天天都干得仔细。 她总说客运工作就是在琐碎里下功夫、在细节里负责任。从安检口到综控室，从候车室天桥到站台出站口，她就像有分身术一样跑来跑去。盯着人流情况赶紧制定对策，关键位置得盯着控制好。 凌晨接到电话说有人生病住院或家里出急事的时候最让人揪心。但为了万无一失，她手机里存着应急顶替方案呢。“每个岗位都得有个‘备份大脑’。” 春节期间重点旅客多了起来：推轮椅送盲人上车、帮走失小孩找爸妈、替丢东西的旅客找东西……这些事儿她都冲在前头。 等最后一趟列车开走了她才能松口气。明早天亮还得接着上岗呢。