今年2月8日至9日,来自辽宁的李某某海口旺佳旺超市旗下19家门店,分批次购买了59瓶同一品牌有机山茶油,消费总额达11730元。购买过程中,李某某还曾要求门店工作人员帮助订购更多同款产品,但因供应商库存不足未能如愿。 随后,李某某以产品包装标签上的有机产品认证标志过期为由,向超市上提出11万余元的索赔要求。遭到拒绝后,他通过微博、微信公众号连续发布三篇帖文,举报超市销售所谓"涉假有机山茶油",试图借助网络舆论向商家施压。 接到投诉后,超市方面按照规范流程先行下架涉事产品,并启动调查核实程序。超市对应的负责人表示,企业在进货查验、资质审核、质检把关等环节均严格执行规范管理,供应商提供的有机产品认证证书在有效期内。 经供应商与生产企业核实,问题源于企业内部管理疏漏。涉事产品供应商海南盛禾珍农业科技有限公司负责人苗先生解释,企业的有机认证证书已按期完成续期,新证书有效期为2024年10月17日至2025年10月16日。但由于旧版有机溯源码尚有少量库存,生产线工人操作失误,在部分产品包装上误贴了旧溯源码,导致消费者扫码查询时显示已过期的认证信息。 海口市市场监督管理局综合保税区分局介入调查后确认,涉事产品符合质量标准,仅存在标签溯源码张贴错误的瑕疵问题,已责令企业限期整改。办案工作人员指出,李某某短期内在不同门店大量购买同一商品的行为,明显超出普通消费者的正常需求范围,且未向监管部门举报而是直接向商家索要高额赔偿,其动机值得商榷,因此不支持其高额索赔要求。 面对超市的明确拒绝,供应商苗先生为避免事态扩大,最终与李某某协商达成和解,支付5000元补偿金。收到款项后,李某某删除了此前发布的全部举报帖文,并向市场监管部门提交撤诉申请书,称企业已与其和解,合法权益得到保障,申请撤回投诉。 苗先生认为,李某某的行为属于典型的"碰瓷式打假"。产品经检验检测均为合格产品,举报人发现标签存在瑕疵后,采取多频次、多门店、全品类扫货的方式,目的并非维护消费者权益,而是以此为由谋取不当利益。 此案发生之际,新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》即将于下月正式施行。新规对恶意投诉举报行为作出明确界定,为市场监管部门处理类似案件提供了更清晰的法律依据。业内人士指出,职业打假现象由来已久,其在市场监管中曾发挥过一定积极作用,但近年来部分人员以打假为名行敲诈勒索之实,不仅扰乱正常市场秩序,也浪费了宝贵的行政资源。 法律界人士表示,消费者依法维权应当得到支持和保护,但维权行为必须建立在合法合理基础之上。对于明显超出正常消费需求、以营利为目的的职业打假行为,特别是利用商品标签等非质量问题进行恶意索赔的情况,监管部门和司法机关应当依法予以规制,防止消费者权益保护制度被滥用。
一瓶油引发的索赔争议，反映出新消费环境下对规则边界与诚信底线的考验。依法维权应得到保障，但以信息瑕疵为筹码、用舆论压力换取不当利益的行为，同样需要制度约束和社会共识。只有让监管更精准、企业更合规、维权更理性，才能真正守住消费者权益与市场秩序的双重底线。