2025年刚开年的那个普通下午，无锡某社区网格员接到一个紧急电话，这给她敲了个警钟。电话里说，17岁的小宇（化名）因为家里破散又受了不少心理打击，写了绝笔信后就不见了人影。社区这边马上启动了应急预案，赶紧叫上专业社工、派出所和物业，只花了8分钟就把已经快撑不住的小宇从楼顶救了下来。但光救回命还不够，后续的心理干预才是关键。接手这个案子的社工团队用了认知行为疗法和创伤聚焦干预等专业办法，给小宇量身定做了一个分成四个阶段的方案。他们不光是简单做个心理辅导，而是把社区、学校、医院还有志愿者的力量都给整合起来，给小宇搭了一张围绕个人需求的安全网。经过长达20周的陪伴和帮助，小宇慢慢走出了阴霾，跟养母的关系也变好了，还回到学校上学了。 最近回访的时候发现，小宇已经能主动调整情绪或者找人帮忙了，这说明干预确实挺有效果的。这事儿可不是运气好碰上的，而是无锡这些年一直大力建设专业社工体系、强化基层干预能力的一个缩影。就在2025年1月27日那天，无锡市委社会工作部搞了个全市的案例征集活动，目的就是把好的经验分享出来让大家学一学。这次一共收上来102份材料，里头有42个案例和60个项目。这些项目涉及到保护孩子、照顾老人、社区治理、帮人改邪归正、学校和医院的工作等等多个方面。 这次征集规矩很严，要求必须是真实的实际服务成果，还要看专业方法用得对不对、党建带得好不好。经过专家挑挑拣拣，最后有20个优秀案例和20个优秀项目进入了现场路演环节。这给一线的社工提供了一个展示本事的机会，大家还能交流经验。高校和行业里的专家也在现场点评，这样能促进理论和实践更好地结合在一起。 要做好这些服务离不开人。现在的数据显示到2025年底为止，全市已经有21236人考过了全国的社工证。平均每一万个人里头就有28.3个持证社工，这在全国算是比较靠前的了。为了让人才队伍更强大点，无锡搞了“市级培训+县区骨干培训+镇街重点培训”的三级联动机制，还先开始培养督导人才了。现在已经选出了40个专家组成了第一个市级人才库。 从那次惊心动魄的楼顶救援开始算起到现在的这段修复过程再到全市优秀案例的集中展示，无锡给我们展示了一条通过专业又贴心的服务来保障民生的路子。这背后有党建把各个系统连起来干活的优势也有人性化的现代治理理念做支撑更有靠人才队伍支撑起来的底气。往后只要继续下大力气发展社工人才队伍，无锡肯定能在提升民生温度、增强城市韧性还有推进基层治理现代化上贡献更多有示范作用的“无锡经验”。