大家好，我是咱们拉萨的消费者服务站小助手。这次咱们就聊聊2022年这一年的投诉举报情况，看看大家都在忙活些什么。拉萨市市场监管局发布的白皮书里说，全年一共受理了7997件投诉举报，这事儿大家都知道吧？不管是投诉还是举报，最后都给了回复，受理率和办结率双双高达100%和99%。最关键的是，通过大家的努力，咱们消费者在这一年里总共拿回了696.73万元的经济损失。这数字听起来挺大，折算下来平均每分钟就有差不多2万元的“冤枉钱”被追回了。 咱们再看看这些案子的具体结构。在4982件投诉里头，商品质量类和服务类占了大头。商品质量这块还是老问题，大家最头疼的就是食品烟酒、交通工具还有首饰通讯产品。而服务类这块呢，因为旅游慢慢火起来了，线上消费也挺活跃，投诉量同比涨了快四成。餐饮住宿、修理维护这些地方还是容易出问题的重灾区。 举报那边的情况稍微有点不一样。3015件举报里，哄抬物价、虚假宣传、无照经营这些事占了八成以上。就在春节前突击检查的时候，监管人员发现有的街边店铺打着“原价”的幌子抬高藏面价格。当时就责令整改了，还给消费者赔了500元。 说到消费热点，线上维权现在可是真真切切地登上了风口浪尖。这三年因为疫情的原因，网络消费的投诉量那是真的多。虚假宣传、价格欺诈这些事儿随着订单量一起爆增。很多市民发现直播间里那些“秒杀”的藏药贴连备案号都没有，这时候只要拨打12315热线，平台和商家就会被同步立案调查。 咱们再说说解决问题的速度有多快。面对越来越多的咨询量，各级市场监管部门大力推广在线纠纷和解机制，鼓励企业把“调解室”建起来。这样一来就力争做到“小事不出店、大事不出街”。2022年的源头调解成功率提升到了78%，平均处理时间也缩短到了3个工作日。 最后再展望一下2023年的计划。围绕大家最常提到的几个高频词，咱们拉萨会重点盯着旅游购物、直播带货还有预付式消费这些领域。准备引入第三方大数据来进行协同应用，对网络市场搞个“云巡查”。同时还会加大执法力度，把消费环境治理好。咱们的目标是把“放心消费”变成雪域高原的新名片。