在这个由惠州北站发往上海站的D914次列车上，914次列车从惠州北站开到了上海站，旅客上车下车的手续都处理好了。这时候，列车长吴佳雯按照惯例对车厢进行最终检查。6号车厢里有一个黑色行李箱特别重，引起了吴佳雯的注意。箱子被转移到餐车后，在乘务员和乘警的帮助下打开了，里面竟然装着十几包金饰，金光闪闪。吴佳雯心里明白这次任务很重要，正准备启动上报程序时，手机响了。客服系统推送了一个寻找黑色行李箱的信息，特征和丢失物品完全一致。通过这个信息系统的作用，吴佳雯迅速联系到了失主。原来失主是一家珠宝公司的人，带着展品去参加上海的重要展会，因为新员工疏忽大意才把装有核心展品的黄金箱遗落车中了。这时候失主不仅着急黄金箱找不到了，还要面对展会马上要开始的压力。吴佳雯和她的同事商量了一下决定在站台交接给失主节省时间。为了确保流程严谨清楚无误，吴佳雯和失主公司的负责人进行了视频通话。在镜头前展示所有的金饰让对方仔细核对确认后才正式交接。这次利用通讯技术完成交接既符合规定又克服了失主不能马上到现场的困难。最后事情圆满解决多亏了铁路系统信息化建设支持以及工作人员专业素养和责任意识。铁路部门提醒大家旅途中一定要看好自己的东西特别是贵重财物。