2019年的五一返程高峰时段，天水车站展现了超强的服务能力。尤其是这个5月3日，客流几乎要爆表了，单日旅客数量达到了42193人次，刷新了历史纪录。从4月27日开始到5月3日，天水车站一共送走了21.52万人次的旅客，同比去年同期增长了33%。这次返程高峰期间，天水车站还把动车组的发车量提升到了史无前例的水平。这次五一假期为了应对客流量高峰，兰州铁路局提前行动起来。他们给宝兰高铁天水南站安排了很多高峰线列车，还有根据实时客流量给陇海线天水站增加临客车辆。还把北京、上海、宁波还有敦煌等热门方向的车辆进行重联和加挂，确保运力充足。为了顺利疏散旅客，天水车站推出了“畅通工程”。他们增加了实名制验证、安检查危人工通道的数量，把旅客排队的时间缩短了不少。还有些团体旅客得到了提前安排，减少了交叉人流。这个工程还和当地交通、公安等部门联动起来，让旅客换乘无缝衔接。天水车站还在现场抽调了6名工作人员去一线帮忙。整个大客流时段，党团员和休班职工都加班加点工作。火车站还把重点放在服务上，帮助需要帮助的人享受更便捷的服务。比如给老年人、儿童、残疾人、孕妇等人开通绿色通道，提供重点候车和行李助携等服务。还设立了“脱网服务台”，帮助不会用智能手机的旅客查询信息、购票进站。通过这些贴心的举措和高效的服务，天水车站顺利应对了这次五一返程高峰。旅客们不仅感受到了安心和舒心，还觉得自己度过了一次非常满意的假期旅程。