1月20日，朝阳区"践行'三心'讲好故事"接诉即办讲故事分享会召开。
这次大会汇聚了来自全区各街乡、委办局的接诉即办工作者代表，通过生动的故事讲述和深入的经验分享，系统总结了过去一年基层治理工作的创新实践与显著成效。
问题导向凸显工作价值。
接诉即办工作的核心在于回应群众诉求、解决民生问题。
过去一年，朝阳区基层工作者面对的是形形色色、大小不一的群众诉求。
从老旧小区电动自行车充电设施不足引发的"飞线"安全隐患，到水电气热等突发故障的紧急处置；从城市停车难题的系统破解，到消防通道被占用现象的坚决整治，这些看似"小事"的诉求背后，实则关乎城市安全、群众便利与生活舒适度。
正是这些"关键小事"，检验着政府部门的工作担当与服务水平。
"三心"理念成为工作法则。
朝阳区接诉即办工作秉持"以心比心、以心暖心、以心换心"的工作方法论。
"以心比心"体现在将群众诉求视为"头等大事"，从群众角度思考问题、设计方案；"以心暖心"则推动工作从被动的"接诉即办"向主动的"未诉先办"转变，用前瞻性思维化解潜在矛盾；"以心换心"强调用真诚行动赢得群众信任，让每一份诉求都落实为实实在在的解决方案。
这"三心"理念在基层工作者的日常实践中得到充分具象化。
典型案例展现实践成效。
分享会邀请15名基层工作者讲述他们的接诉即办故事。
区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群诉的案例，展现了部门间协作的高效率；区房管局破冰多产权老楼"漏水顽疾"的实践，体现了创新思维在复杂问题中的应用；小关街道将"垃圾堆"变为"共享花园"的转变，反映了党建引领基层治理的生动图景；酒仙桥街道运用"三群工作法"解决停车难题，展现了共治理念的实际效果；东风乡深夜破门抢险守护独居老人的举动，诠释了以人民为中心的深层内涵；东坝乡全程跟踪办理，让居民从"漏雨愁"到"安心居"的转变，充分体现了服务的温度与坚持。
这些故事虽然来自不同领域、不同街乡，但都闪耀着为民服务的光辉。
工作深化推动治理创新。
朝阳区接诉即办工作的发展轨迹表明，从最初的"被动应对"到现在的"主动治理"，工作内涵在不断深化。
这种深化既体现在工作方式的改进，更体现在治理理念的升级。
从处理单个诉求向系统性解决问题转变，从应急处置向预防性治理转变，从部门单兵作战向协同联动转变，这些变化反映了基层治理现代化的不断推进。
经验总结为制度创新奠基。
会议决定将15名"接诉人"的故事收录至《朝阳区接诉即办故事集》，作为基层实践教材与精神财富供全区学习借鉴。
这一举措的意义在于，将具体的工作实践转化为可复制、可推广的经验，形成制度化、规范化的工作体系。
通过总结典型案例、凝聚集体智慧，推动接诉即办工作从经验积累向制度创新转变。
讲好接诉即办故事，最终是为了把群众诉求转化为治理进步的动力。
民生工作没有“完成时”，只有“进行时”。
以“三心”促“三效”，把倾听变成行动、把办理变成长效、把回应变成预防，才能让每一次诉求的解决都成为制度完善的一块基石，让城市治理更有速度、更有尺度、更有温度。