长沙120调度员在这次事情中展现了专业能力。 1月22日上午8点39分，长沙市120急救中心调度大厅里，金茵接听到一通特殊求助电话。接起电话后，听筒那边一直安静得很，整整有2分22秒没人说话，她试着回拨才听到微弱的回应，之后又陷入沉默，只能听见急促沉重的呼吸声。金茵立刻意识到这位求救者可能是独居老人，病情危急导致失语，还说不清地址。为了抢时间，她马上调取历史记录，找到了老人家的地址。把救护车派到那去的同时，还给长沙市110指挥中心打了电话请求协助核实情况。这个办法把120和110的资源结合起来了，力量也更大。金茵在通话过程中一直盯着救护车的位置，还听着呼吸声判断老人状态，时不时还跟老人说话安慰他。她在这25分钟的通话中做了很多工作。等到救护人员到了现场确认了老人的情况，把他转到长沙市第三医院救治。从这次的事情看出来长沙急救系统反应很快很专业。 这次救援成功不仅是金茵个人的表现，更是因为信息化和协同化做得好。这次经历告诉我们还要多给独居老人一些保障措施，这样才能更好地应对那些“无声的危机”。