问题：基层银行网点是金融服务的“最后一公里”，直接服务小微企业、个体工商户和城乡居民。随着移动支付普及、客户结构变化以及电信网络诈骗不断翻新，传统柜面既要应对业务复杂度上升，也要兼顾老年客户等群体的便利性和体验感。同时，开户、转账等高频业务的合规要求和风险识别门槛提高，如何提效的同时守住安全底线，成为普惠金融高质量发展的现实考题。 原因：一上，普惠金融覆盖人群广、需求差异大，客户对“办得快、办得顺、办得安心”的期待持续提升，倒逼网点流程、人员和管理上做得更细。另一上，金融风险更趋隐蔽、链条更长，涉诈资金往往借助快速交易完成转移，要求柜面人员短时间内完成核验、提示与劝阻。再加上一些客户不熟悉数字化工具，银行需要提供更贴合的指导和辅助服务，避免因“数字鸿沟”影响服务可得性。 影响：仪征农商银行以精细化管理为抓手，同步提升服务效率与安全水平。 在能力建设上，各网点利用晨会、班后等时间开展常态化业务技能和服务礼仪训练，通过情景模拟、案例复盘提升柜员对高频业务和复杂场景的处置能力，推动操作从“会做”向“做精”提升，客户等待时间和沟通成本随之下降。 在传帮带机制上，延续“师徒结对”等培养方式，夯实点钞、录入、审核等基本功；总行定期组织技能测试和评比，形成常态化练兵和可量化成长的闭环管理，继续稳固一线服务基础。 在服务体验上，网点把“以客户为中心”落到细节：为老年客户清晰解释业务要点和风险提示；对不熟悉手机银行的客户进行手把手指导；对办理挂失等紧急事项的客户主动安抚情绪、加快处理节奏，以更贴近客户的沟通提升信任度与满意度。这些可感知的改进，有助于增强基层机构黏性和口碑，提升普惠金融的覆盖与触达效果。 在风险防控上，柜面严格落实身份核验、业务询问和信息核对等要求，在开户、转账等关键环节强化尽职调查与风险提示，提高对异常交易的敏感度和处置主动性。今年以来，该行多个网点成功拦截疑似诈骗交易，从源头降低资金损失风险，表明了基层网点在反诈治理中的“前哨”作用，也有助于维护区域金融秩序和社会稳定预期。 对策：从实践看，提升普惠金融服务质效，需要在“管理、能力、流程、风控”四个维度持续发力。其一，以制度执行为牵引，把操作标准细化到岗位、落实到个人，并通过检查与反馈形成持续改进机制。其二，以人才培养为支撑，将培训由“集中式”拓展为“常态化、情景化”，强化对新业务、新风险的快速学习与应对。其三，以流程优化为突破口，在高频业务上减少环节、提升效率，同时为老年群体等提供更易理解的指引与辅导，兼顾便利性与合规性。其四，以风险防控为底线，将反诈提示、异常识别和劝阻机制嵌入服务全流程，形成前端拦截、事中核验、事后复盘的闭环管理，持续提升拦截成效与客户风险意识。 前景：随着地方经济转型升级和居民财富管理需求增长，基层银行网点仍将承担重要的普惠金融供给功能。可以预期，面向实体经济和民生领域的金融服务将更强调精细运营与精准触达；网点服务将从“办理业务”为主，向综合化、陪伴式服务延伸；风险防控也将从被动处置转向主动预警。仪征农商银行表示，将继续以客户需求为导向，在服务实体经济、改善民生与守护资金安全上持续加力，推动“家门口的银行”更可靠、更便捷、更有温度。
在经济发展进入新阶段的背景下，基层银行的责任更加凸显。只有优化机制、完善服务与风险治理，才能更好回应群众多样化的金融需求，为经济平稳健康发展提供有力支撑。仪征农商银行的做法为基层金融机构改进网点管理、提升服务质效与反诈能力提供了可借鉴的路径，也表明了普惠金融在促进社会公平与经济活力中的价值。