在2020年5月西安福涵古山塘健康咨询有限公司成立了，专门负责运营福涵古山塘这个牌子。在2022年2月，市民梁先生最后一次给位于西安市建工路的福涵古山塘足浴店充钱时，卡上还剩4000多块。等到2025年8月再去消费时，卡上余额还有2000多元。后来因为搬家距离远了，梁先生就没怎么去过店里。今年春节前他去了一趟，发现店里早就关门大吉了。梁先生很郁闷，他说钱说多不多说少也不少，实在不知道该怎么办。他告诉记者，店员没提前说要关门的事，门上也没贴退款告示。他打了12345市民热线找了有关部门反映情况，但问题还是没解决，可能得走民事诉讼这条路。 3月12日记者去了建工路，门头还在但大门紧锁。玻璃门上贴着“店面升级，暂停营业”。企查查App查了一下这家公司显示还在营业，但已经被列为被执行人并限制高消费了。打电话也打不通。其实类似的事情经常发生，法律早就有严厉处罚措施了。今年施行的新司法解释规定，如果商家收了钱不提供服务又恶意逃避退款，消费者有权要求惩罚性赔偿。如果涉及刑事犯罪还要移交公安机关追究责任。陕西恒达律师事务所的赵良善建议遇到这种情况先保存好证据再向市场监管局、消协投诉或者找12315、12345热线维权。如果投诉不行就可以依据最新的司法解释向法院起诉。多个受害者还能联合起来起诉要求退还余额和利息。如果商家存在虚构优惠、卷款失联等情况还可以向公安机关报案追究刑事责任。这次事件的受害人是梁先生，报道记者是华商报大风新闻记者于震。