群众办事难、办事慢一直是基层政务服务的痛点。宁阳县行政审批服务局针对这个问题，创新推出政务服务智能助手"宁小易"，通过数字化赋能为办事群众和企业带来了实实在的便利。市民张女士办理社保转移仅用15分钟完成全部手续，食品企业负责人李先生在家半小时内完成营业执照变更申请，这些案例充分反映了智能助手的实际效能。 宁阳县的创新做法源于对群众需求的深刻理解。该县行政审批服务局负责人表示，"办事方便不方便、群众满意不满意"是推进智慧政务的根本标尺。基于这一理念，"宁小易"的设计充分体现了以人民为中心的发展思想。名称中"宁"彰显地域特色——"易"传递便捷理念——整体形象亲切接地气。 为满足不同群体的办事需求，宁阳县构建了线上线下一体化服务网络。线下上，政务服务中心大厅配备大屏数字人作为"智能导引员"，为办事群众提供实时咨询。线上方面，"宁小易"部署于"宁阳发布""宁阳县行政审批服务局"等微信公众号和山东政务服务网宁阳站点，实现电脑、手机、自助设备全覆盖。这一布局有效打破了"办事必须到大厅"的时空限制。 高效服务的背后是强大的技术支撑。宁阳县系统梳理了企业开办、工程建设、不动产登记、社保民生等重点领域1000余项政务服务事项，整合了500余项常见问题和400多项本地化法律法规，构建起专属宁阳的政务服务知识库。该县建立了持续学习机制，根据用户反馈动态优化问答精准度和服务质量，推动"宁小易"从"能回答"向"答得准、答得暖"进阶。 为实现政务服务从"有效"到"高效"的转变，宁阳县深化了"智能助手+业务流程"的融合。企业通过"宁小易"可预先了解项目从立项到投产的全链条手续和材料要求，做到"心中有数"。线下由项目管家团队提供"一对一"的精准辅导和即时审批服务。市民王先生办理二手房过户，通过"宁小易"获取材料清单和办事流程，进入智能VR实景大厅提前了解窗口位置，到大厅后快速完成办结，全程仅用1小时。 围绕"高效办成一件事"改革，宁阳县以"宁小易"为统一智能入口，联动"宁阳数字政务门牌"和"智能VR实景大厅"，搭建起覆盖市场准入、项目服务等15类场景、80个应用入口的导航矩阵。同时积极探索与银行网点、工业园区、社区中心等场所合作，通过案例宣传、操作指南、现场体验等方式，提高"宁小易"的知晓度和使用率。 宁阳县行政审批服务局党委书记、副局长申磊表示，下一步将借助"宁小易"的大数据分析能力，精准摸排企业发展和项目建设中的堵点，主动推送指南、优化审查机制，把企业"问题清单"转化为政府服务"履职清单"。同时安排专人跟踪系统运行、分析问答数据，及时更新完善知识库，持续提升服务精准度。
政务服务的温度与速度最终体现在群众企业"少跑一次路、少等一会儿、少走一段弯路"的细节之中。宁阳县以智能助手为入口推进线上线下融合，既是对数字化转型趋势的积极回应，也是对"以人民为中心"服务理念的具体践行。下一步，如何在技术应用与制度供给之间形成更紧密的闭环，让数据多跑路、让流程更透明、让服务更主动，将成为智慧政务从"有用"走向"好用、常用"的关键所在。