湖南高速集团株洲分公司白关中心收费站，这次用了个很有意思的办法，就是给大家定下了“敬、静、劲、竞”这四个字的工作箴言，用来管理队伍、提升服务。在湖南高速这个大网络里，收费站点可是直接面对老百姓的服务窗口，也是管钱的关键地方，它管得好不好，直接关系到老百姓开车顺不顺心、国家的钱袋子安不安全，还有行业的名声怎么样。白关收费站就盯着这个最基层的单元使劲，把廉政建设和收费业务这两件事给揉到了一起。 先说“敬”。要想干好收费这份工作，得先对规矩纪律有点敬畏心。白关收费站就把“敬”这个理念贯穿到了收费业务的每一个环节。不管是识别车型、算通行费、检查绿色通道车辆，还是处理特殊情况和记账，都得严格按照标准化的流程来办，绝不能因为讲人情或者干活马虎就违规。比如在检查政策减免车辆的时候，他们坚持双人作业、留下影像记录、全程留痕，这样既能让国家惠民政策落到实处，又能防着廉政风险。 而且他们还定期开班务复盘会，对照最新的收费政策和廉洁规定自己找问题、自己改毛病。这样一来，员工就会把外面的纪律要求变成自己手上的自觉动作。 再说“静”。收费亭里天天车来车往，人也多杂，在这种地方工作，心里容易浮躁，面对钱袋子的诱惑也多。白关收费站就想办法培养大家的心态定力。他们通过岗前提醒、岗中监控、同事监督、岗后小结这种全天候的方式来盯着人。 最有意思的是他们搞了个“家站联动”，把廉洁教育延伸到了员工家里，还邀请家属当“监督员”，共同在八小时之外筑起一道防线。有了家里人的支持和提醒，员工在面对诱惑时就能心无旁骛地守住底线。 然后是“劲”。光有规矩还不行，得把廉政监督和工作干劲结合起来才行。白关收费站成立了由党员骨干带队的廉洁监督小组，天天在现场巡查操作合不合理、服务规不规范。 针对车流高峰疏导这种难啃的骨头，他们专门组建了攻坚小组来优化流程、提升效率。他们还搞“师徒结对”传帮带，通过培训让大家的业务能力越来越强。这么一来，既能让车跑得更快更好，又能保证收费准确、服务规范、过程廉洁。 最后是“竞”。要想激发大家的积极性，就得有点竞争机制才行。白关收费站每个月都要评选“廉洁服务标兵”，把收费准不准、服务好不好、廉洁不廉洁这三样作为考核指标。对那些零违规、零投诉的优秀员工公开表彰。 他们还依托“守创红·首脉承新”这个党建品牌设了党员示范岗，发挥党员的带头作用。这样大家在互相比较中不断提高自己的职业操守和综合素养。 白关收费站的做法告诉我们：基层搞廉政建设最关键的是找到能跟主营业务连在一起、还能跟员工日常行为挂上钩的办法。“敬、静、劲、竞”这四个字把价值引领、心态培育、行动激励和氛围营造都串了起来，形成了一个环环相扣的管理闭环。 这不仅是高速公路精细化管理的好路子，也给那些直接面对老百姓又管着钱的基层服务窗口提供了一套系统防范风险、提升品质的思路。以后咱们多搞这种创新对夯实行业根基、优化环境、提高老百姓满意度都很有好处。