方女士春节来武汉玩，自驾车在酒店停车场摔倒导致车损，她因为对赔偿金额不满意去找江汉路步行街的“先行赔付”服务站帮忙。工作人员去现场核查了情况，直接给她赔了300元。这说明这个机制不光帮游客维权，还给商家减轻了负担。 春节期间外地游客去武汉，要是因为行程取消酒店不给退钱，或者买的东西有问题想退货找商家不退的话，都可以在江汉路步行街的服务站解决。平安产险湖北分公司搞了个新办法叫“先行赔付”，就是把钱直接垫给游客，只要材料齐全就可以当天到账。 这个机制是从2月14日开始试点的。江汉区市场监督管理局配合平安产险，开发了一种特别的保险产品。江汉路步行街现在有了1个主站点和4个分站点，覆盖了汉口STAY、平安大厦、大洋百货还有中心百货这些地方。 高先生本来预订了酒店住不了就找这个小程序申请退款，结果下午钱就到账了。他说自己都还没到武汉问题就解决了。平安产险的负责人说只要符合条件24小时内就垫付。 现在线上线下都可以用这个服务。外地游客只要扫码上传资料就行。像方女士这种线下遇到的意外也能赔。 有了这个机制后，游客的消费就更有保障了。商家知道自己有保险兜底后压力也小了很多。大洋百货的人觉得这也是好事。 接下来平安产险湖北分公司还要继续深耕文旅保险这块儿。他们打算借着江汉路步行街这个试点项目的机会去优化产品和服务模式。 不管是住宿还是餐饮、购物或者摄影方面遇到的问题都能找这个服务站解决。真正实现了消费纠纷不出街区、不过夜、不返程的效果。 平安产险湖北分公司通过联合政府和商家建立了新的消费保障模式。他们用专业的保险服务把政府和商家的力量联合起来了。 江汉区还建了一个“诚信经营商家联盟”。游客如果对商品不满意可以直接去所在商业体的服务分站退货；如果有争议或者商家不退钱可以去步行街主服务站申请介入。