问题——近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财宣传等风险部分地区和人群中仍时有发生。老年群体信息辨识能力相对薄弱，农村地区金融教育资源分布不均，部分学生群体对“校园贷”“网络借贷”风险认知不足。金融服务日益便捷的同时，风险传播也更具隐蔽性和跨地域性，消费者权益保护工作面临“触达难、持续难、协同难”等现实挑战。 原因——一上，移动互联网降低了金融产品信息传播门槛，不法分子借助“高收益”“零门槛”等话术诱导交易，消费者信息不对称中易受误导。另一上，金融知识普及长期存在“集中宣传多、日常触达少”“城市覆盖多、基层覆盖少”等结构性短板。加之部分群体在健康、养老、教育等支出压力下更易产生非理性投资冲动，导致风险防范需要更贴近生活场景、更具针对性。 影响——上述问题若得不到有效缓解，轻则造成群众财产损失与纠纷增多，重则影响基层治理与社会稳定预期，也会损害金融行业公信力。对北京这样金融资源高度集聚的超大城市而言，消费者保护不仅是行业合规要求，更关系到提升城市公共服务温度与优化营商环境的长期目标。 对策——在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，平安健康保险北京分公司近日联合平安集团在京子公司及21家金融机构，在丰台区城市运动休闲公园开展“为民办实事 金融公益行”活动，以“金融知识进社区、进学校、进农村”为主线，将宣教与便民服务打包下沉，推动消保工作从“活动化”向“机制化”延伸。活动现场，通州区次一村、房山区辛庄村、通州区苍上村、延庆区康庄社区等城乡代表与金融机构代表签署《金融消保公益志愿共建书》，旨在建立“城乡联动、社企协同”的志愿服务与金融教育合作框架，为后续常态化服务明确责任与路径。 围绕“进农村”，志愿者面向留守老人、残障人士、退役军人等群体，通过案例讲解、互动问答等方式普及反诈与理性投保知识，并发放金融消费者权益与风险提示资料，帮助群众识别网络贷款诈骗、虚假理财等常见套路。同时，活动结合困难家庭需求开展力所能及的生活帮扶，以“宣教+服务”增强群众获得感与信任度，推动金融安全防线向基层延伸。 围绕“进校园”，活动对接首都高校对应的安排，吸纳大学生志愿者参与组织与走访，推动青年群体在同伴传播中形成“知金融、懂权益、守诚信、防风险”的自觉。后续将通过更贴近青年表达的方式，围绕理性消费、警惕“校园贷”、识别非法金融广告等内容持续开展宣教，增强校园金融素养的系统性与持续性。 围绕“进社区”，活动现场设置多家机构便民展位，开展保险咨询与权益解答，并引入健康服务等综合便民项目，在群众日常生活场景中讲清“买什么、怎么看、遇到问题怎么办”。通过趣味互动提升参与度，尤其面向老年人群强化风险识别与求助渠道指引，促进“能听懂、用得上、记得住”的宣传效果。 前景——业内人士认为，消费者权益保护工作关键在“长期、协同、可复制”。从本次活动看，通过签署共建文件、明确服务清单、建立志愿队伍，有助于形成跨机构联动的基层触达网络。下一步，相关机构计划在签约社区开展常态化宣教、纠纷调解与定向帮扶，并结合“4·15全民国家安全教育日”“5·15全国投资者保护日”等节点，组织主题集中宣传，逐步扩大覆盖面与影响力。随着此类机制持续落地，金融教育将更有条件从“阶段性传播”走向“日常化陪伴”，为首都构建更稳固的金融风险防控体系提供支撑。
做好消费者权益保护工作，既要体现金融服务的普惠性，也要筑牢风险防范的堤坝。通过机制共建、场景服务和青年参与等方式，将金融知识真正送到群众身边，才能构建更加安全有序的金融生态环境。