问题——在数字化服务加速普及背景下，农村老年群体在智能终端使用、线上办事与信息甄别方面相对薄弱，既影响日常生活便利，也增加遭遇电信网络诈骗的风险。
尤其在子女外出务工较多的村庄，老年人对线上沟通、就医挂号、移动支付等需求上升，但“不会用、用不熟、不敢用”的情况仍较突出，成为公共服务触达与乡村治理精细化推进中的现实堵点。
原因——一方面，老年群体受教育背景、学习节奏与记忆特点影响，对智能手机操作存在天然门槛；另一方面，农村地区数字技能培训供给相对不足，适老化产品说明不够直观，服务触点更多集中在营业网点，难以覆盖偏远村寨的高频需求。
同时，诈骗手法不断翻新，利用熟人关系、虚假链接与“高收益”诱导等方式精准围猎老年人，进一步放大其对数字工具的不信任感，形成“越怕越不用、越不用越不会”的循环。
影响——数字鸿沟不仅是技术问题，更关乎民生福祉与社会治理。
对个人而言，掌握视频通话、便捷支付、健康码与常用软件使用，能显著提升获得感与安全感，减少因信息不对称带来的损失；对乡村而言，老年群体数字素养提升有助于政策信息传达、公共服务预约办理、反诈防骗宣传落地，推动乡村治理从“人找服务”向“服务找人”转变；对企业而言，把通信服务与志愿服务结合起来，有助于提升服务下沉能力与群众满意度，增强企业在地方发展中的责任担当。
对策——针对上述痛点，黔南联通独山县分公司近日在麻尾镇麻寨村开展“联通智慧助老 让爱与您相伴”主题志愿服务。
活动现场，志愿者围绕老年人最常用、最急需的场景开展讲解：从视频通话、通讯录管理、常用软件基础操作，到识别陌生来电与可疑短信、保护个人信息、谨防转账诱导等反诈要点，采取“面对面演示、手把手教学、一对一答疑”方式，并结合方言讲解降低理解成本。
针对部分老人记忆力弱、接受节奏慢的情况，志愿者反复示范关键步骤，帮助老人形成可操作的使用路径，并留下联系方式，方便后续咨询与服务跟进。
服务同时延伸到村民家中。
志愿者入户走访时，主动了解老人身体状况与生活需求，协助清扫院落、整理居室，提醒用火用电安全与冬季防滑防冻等注意事项。
通过“教会用+陪着用+随时问”的方式，把数字技能培训与日常关怀衔接起来，使通信服务从“办业务”拓展为“解难题”，提升服务温度与可持续性。
前景——业内人士认为，面向老年群体的数字能力建设需要长期投入与机制化安排。
下一步，应在常态化志愿服务基础上，进一步完善适老化通信产品与服务流程，推动更大字号界面、语音引导、简化操作等功能落地；同时联动村委会、基层网格与反诈部门，建立“宣传—识别—处置—回访”闭环，提升农村地区反诈防护能力。
随着乡村振兴战略深入推进，数字乡村建设将从网络覆盖向应用普及、从单点服务向体系化供给升级。
以通信企业的网络能力与服务体系为依托，把培训送到村口、把服务送到家门口，有望持续缩小城乡数字差距，让更多老年人共享信息化发展成果。
在数字时代，如何让老年人共享科技便利，是全社会共同面临的课题。
黔南联通的智慧助老志愿服务，不仅是一次技术普及，更是一次人文关怀的生动实践。
它提醒我们，乡村振兴不仅是经济的振兴，更是服务的振兴、温度的振兴。
未来，期待更多企业和社会力量，共同为缩小“数字鸿沟”、建设和谐乡村贡献力量。