问题——社区服务信息分散，居民获取成本高。 长白新村街道是典型的混合型社区：历史街区、工人新村与高校资源交织，老年群体与双职工家庭并存。不同人群对助餐、托育、停车、就业、文化空间等需求差异明显，但长期以来，对应的信息分散多个平台和线下渠道，居民常常要在公众号、群消息、通知栏之间来回查找，出现“知道有服务却找不到入口”“看得到资源却用不上”的情况。信息碎片化不仅拉长办事时间，也影响公共服务的触达与体验。 原因——需求结构复杂、供给主体多元，传统触达方式难以覆盖。 一上，“一老一小”需求高频、即时且更强调个性化：老人更关注就近助餐、养老服务办理、辅具租赁和适老化改造；年轻家庭更需要托育预约、临时照护以及下班后快速对接；高校与就业人群则关注实习岗位、人才住房、社区停车等信息。另一方面，服务供给主体多元，既包括街道社区公共服务，也有社会组织、企业平台及区级资源接口。缺少统一汇聚和标准化呈现，容易形成“资源在、入口散”的局面。基层治理要更精细，就需要把民生诉求转化为可操作的数字功能，形成统一入口与闭环反馈。 影响——数字化统一入口带来便民与治理的双重提升。 此次上线的“美好生活掌中宝”试点，将“宜居、宜业、宜游、宜养、宜学”等服务整合为一张动态地图和多个模块，居民在手机端即可定位、检索并直达服务。以长白新村街道为例，应用把社区食堂、托育宝宝屋、停车位、历史风貌馆等信息集中呈现，推动服务从“靠熟人问、靠经验找”转向“按位置找、按需求用”。 更重要的是，平台化整合带来治理侧的变化：一是减少重复咨询和线下跑动，缓解社区窗口压力；二是通过模块沉淀高频需求数据，为服务补点和资源统筹提供依据；三是让居民参与社区事务的表达与反馈更便捷，提升共建共治的效率与持续性。 对策——以共创清单明确需求，以场景开放加速落地，以平台协同提升供给质量。 据了解，试点并非简单“上新功能”，而是通过共创机制把民生期待转化为产品需求。街道组织工作坊，汇集居民、高校师生和企业代表意见，将“一老一小”等诉求梳理成需求清单，并经多轮讨论逐项推进落地：例如在“数字集市”等板块中设置助餐、托育预约、辅具租赁、适老化改造、老年教育等专区，同时对接停车、早餐地图等资源，形成“统一入口+多源接入”的服务结构。 在落地路径上，长白新村街道以真实治理需求作为“试验田”，通过场景对接引入企业参与研发与迭代，把技术能力放到社区具体问题中检验，避免“重展示轻使用”。从制度层面看，杨浦区近年来持续推进营商环境与场景开放协同，鼓励在医疗、城运等领域拿出可复制、可推广的应用场景，吸引创新主体共同解决问题，形成“政府出题、市场答题、群众阅卷”的推进机制。 前景——从“工具型应用”走向“社区数字管家”，仍需在实用与普惠上持续打磨。 展望下一步，“掌中宝”要真正成为居民日常离不开的“社区管家”，关键在三点：其一，持续提升信息准确性与实时性，尤其是停车、预约、活动等时效性强的内容，避免“入口有了但信息滞后”；其二，强化适老化设计与线下辅助，保障银发群体能用、会用、愿用；其三，完善反馈闭环与跨部门协同，把“找得到”继续升级为“办得成、办得快、办得好”。条件成熟后，试点经验有望向更多街道复制推广，为城市“15分钟生活圈”建设提供可落地的数字化样板。
从石库门里弄到数字生活圈，杨浦区的实践呈现了传统社区在数字时代的转型路径；以居民需求为核心、以政企协同为支撑的治理方式，既提升了城市服务的效率，也改善了居民的获得感。在推进中国式现代化进程中，这类基层创新正为城市高质量发展提供持续动能。