最近，中国人寿寿险公司在全国范围内启动了一场“睡眠保单”清理行动。这个APP把消息发给投保人或受益人，方便他们随时查看和激活保单。这些“睡眠保单”很多是因为联系方式变了，或者投保人或受益人忘记了保单存在而长期处于静默状态。这个行动在中国、福建厦门和重庆大足区都有涉及，中国人寿保险股份有限公司投入了大量资源来解决这个问题。通过大数据技术，中国人寿寿险公司在系统里把潜在的“睡眠保单”筛查出来，然后给这些客户发短信、发微信公众号提醒，还有通过智能电话系统联系他们。公司在APP上也专门设置了查询专区，让客户可以自主查看自己的保单状态。除了线上工作，中国人寿寿险公司还在线下进行了很多服务延伸。在全国各地的社区和街道设立金融服务宣传点，给居民讲解保险知识并提供现场查询服务。对于无法通过电子或电话联系到的客户，工作人员就亲自上门走访寻找。 比如在重庆大足区有个独居老人不知道自己已故老伴买过的满期保险金还能领取，工作人员历尽周折最终帮他找回了这笔钱，缓解了他的生活压力。还有在福建厦门有一位退休老师曾经对领取满期保险金有疑虑，但工作人员耐心解释并现场验证后帮助他成功领取了沉睡二十年的满期金。这个过程中很多感人事例都展现了清理工作的复杂性和必要性。“睡眠保单”清理不仅仅是资金兑付这么简单，更是对信任的修复和巩固。但行动也面临挑战：公众防范意识增强增加了沟通成本，部分上门走访还因为社区或居民的谨慎而受阻。 这次行动也给保险行业树立了实践标杆：通过主动作为和技术能力结合线下服务网络把企业精神与民生保障初心相结合起来。未来随着科技手段进一步应用和行业协同加强“让每一份保险承诺都不被时光遗忘”，将成为金融保险业服务人民美好生活需求的常态。